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需新增的表单 采购和供方管理程序 6.6《供应商质量管理体系开发一览表》EX-QP-07-06 6.6《供应商质量管理体系开发执行计划》EX-QP-07-07 6.6《供应商质量管理体系开发成果报告》EX-QP-07-08 6.6《质量管理体系审核查检表》EX-QP-07-9 产品交付控制程序 《产品交付绩效分析统计表》 人力资源控制程序 《岗位能力评估表》 测量仪器管理程序 6.2《计量器具周期检定台帐》 6.3《计量器具周检计划通知单》 6.5《失准通知单》 工装管理程序 《工装台帐》 6.2《工装返修单》 6.3《工装全尺寸检验报告表》 6.4《工装出入库记录表》 设备管理程序 6.1《设备清单》 生产制造控制程序 6.1《月份生产作业计划》EX-QP-27-01 6.2《周计划安排》EX-QP-27-02 《X-R控制图》EX-QP-0 6.6《DFMEA设计失效模式及后果分析》EX-QP-0 6.7《PFMEA过程失效模式及后果分析》EX-QP-0 6.8《控制计划》EX-QP-0 6.9《生产作业准备验证记录表》EX-QP-27-03 订单评审控制程序 6.1《合同订单汇总表》EX-QP-26-01 《订单/合同修订评审表》EX-QP-26-03 6.4《新产品制造可行性报告》EX-QP- 6.5《产品成本核算报价表》EX-QP- 6.6《生产进度明细表》EX-QP- 6.7《生产计划单》EX-QP- 报价管理程序 6.4《原价构成表》EX-QP-22-04 顾客抱怨处理控制程序 6.1《顾客抱怨（投诉）分析统计表》EX-QP-19-03 顾客满意度管理程序 6.2《顾客满意度调查分析报告》EX-QP-30-02 6.3《顾客满意度调查分析统计表》EX-QP-30-03 十二、设计开发控制程序 6.1《新产品制造可行性报告》EX-QP-23-01 6.2《成本核算表》EX-QP- 6.3《设计和开发评审记录表》EX-QP-23-02 6.4《S型设计评审报告》EX-QP-23-03 6.5《设计更改申请表》EX-QP-23-04 6.6《设计资料更改汇总表》EX-QP-23-05 6.7《样件检验和确认记录》EX-QP-23-06 6.8《设计和开发验证／评审记录表》EX-QP-23-07 6.9《设计确认记录表》EX-QP-23-08 6.10《设计和开发确认记录表》EX-QP-23-09 6.11《产品和过程特殊特性初始清单》EX-QP-23-10 6.12《产品和过程特殊特性表》EX-QP-23-11 6.13《设计和开发验证记录表》EX-QP-23-12 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会