集团公司全套人力资源规划读方案制度.docVIP

人力资源规划 范围 公司范围内的人员需求计划、人员调整计划、薪资福利计划、培训需求计划的制订 控制目标 确保公司人力资源整体工作计划符合公司整体战略和业务发展的需求，优化人力资源配置 确保人员需求计划满足各部门人力资源需要；确保人员调整计划满足部门功能和业务发展需要；确保员工培训计划满足岗位技能发展和员工职业生涯设计的需要；确保薪资福利计划具有内部平衡激励性与外部市场竞争性 确保公司人力资源规划工作的系统性、计划性、预见性、指导性和可操作性 主要控制点 分管副总经理审核部门提交的人力资源规划 人力资源部经理审核各部门的人力资源规划 总经理审核公司总体人力资源规划 董事会审核人力资源规划 特定政策 保证每位员工至少有每年40小时的培训，包括：岗位技能培训、员工职业素质培训等 工资总额增长不超过公司利润增长幅度 人力资源规划编制专题会每年9月25日之前召开 分管副总经理审核后的部门人力资源部规划应于每年10月20日前提交给人力资源部，确保整体规划的按时制定 人力资源部的公司整体人力资源规划应于每年的11月15日前下发给各个部门 退休人员清单中包含内退人员 对于薪资福利计划，应在董事会讨论通过后由职代会审议 人力资源规划流程说明C-11-01-001 步骤 涉及部门 步骤说明 人力资源部经理 在公司战略和人力资源部下一年度经营目标值的指导下，盘点人力资源现状，统计下一年度人员退休状况，根据本年度情况预测下一年度的人员流动率。听取各部门对人力资源规划的反馈，编制人力资源现状报告,附由综合管理员编制的退休人员清单 董事会 在公司战略的指导下，分析上年度公司经营情况和本年经营目标，收集人才市场薪资福利信息，根据薪酬调查报告、当地政府和大型企业的薪酬福利水平以及每年对内部员工进行的薪酬福利满意度调查结果，讨论形成薪资福利方案 人力资源部薪资管理员 根据董事会讨论形成的薪资福利方案制定公司整体薪酬福利计划 总经理 人力资源部经理 各部门经理 9月25日之前，组织相关部门召开下一年度人力资源规划编制专题会，使各部门了解公司及本部门的人力资源现状，掌握人力资源部提供的足够信息和政策导向 总经理 人力资源部人事信息档案管理员编制人力资源规划会议纪要，总经理签发 人力资源部经理 下发会议纪要、人力资源现状报告和退休人员清单 各部门经理和主管 根据人力资源规划编制专题会讨论的内容以及下一年度部门业务发展需要，商讨下一年度的部门人员需求和培训需求 各部门经理 根据部门人力资源讨论会，编制部门的人员需求计划、人员晋升计划和人员调整计划，在10月12日前提交给分管副总经理 各部门经理 根据部门业务发展要求和员工职业生涯设计编制培训计划，接培训需求计划流程，在10月12日前提交给分管副总经理 分管副总经理 根据部门的发展要求和实际需要审批部门提出的人员调整计划、人员晋升计划、人员需求计划和培训需求计划，如果同意，交人力资源部；如果不同意则退回有关部门重新修改 人力资源部人事信息档案管理员 汇总各部门的人员调整计划、人员晋升计划、人员需求计划和培训需求计划 人力资源部经理 将上报汇总人力资源管理计划与去年情况相比较，并结合外部人才信息和内部人员状况，汇总编制公司的人力资源规划 人力资源部经理 根据可行性分析，与相关部门经理商讨协调各部门所报计划，直到达成一致 人力资源部经理 将人力资源规划初稿交总经理审核 总经理 审阅人力资源规划的初稿，判断人员需求及调整的必要性，如果同意，交董事会审核；如果不同意，交人力资源部经理修改初稿 董事会 讨论审核人力资源规划初稿，如果同意，确认人力资源规划终稿；如果不同意交人力资源部经理修改初稿 人力资源部人事信息档案管理员 将人力资源规划终稿文件下发至公司各部门，接预算的编制流程和培训需求计划流程，同时进入人力资源规划的执行流程和工资调整流程 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发