字非人力资源经理的人力资源调管理 二 100分.docVIP

单选题 正确 1.你认为麦当劳公司的核心人员是谁？ ?A?服务员 ?B?清洁工 ?C?收银员 ?D?技术指导人员 正确 2.哪种题目的主要目的是测验应聘者本身的反应能力与专业能力？ ?A?封闭式问题 ?B?情境模拟题 ?C?开放式问题 ?D?引导性问题 正确 3.在旺季人力短缺时，部门经理在做人力规划时应先考虑哪方面？ ?A?招聘 ?B?人才租赁 ?C?人力弹性使用 ?D?通过人力公司派遣人员担任 正确 4.招聘一般的基层人员需要多长时间？ ?A?半个月 ?B?一个月 ?C?两个月 ?D?三个月 正确 5.如果公司打算招10人，应该确定多少人与部门经理进行面谈？ ?A?10 ?B?20 ?C?30 ?D?40 正确 6.如果希望应聘者对公司的产品很熟悉，或者想知道他对公司的认知情况，哪种提问方式不正确 ?A?您对我们公司的产品感觉如何？ ?B?您了解我们的产品吗？ ?C?如果您承担了这份工作，您会怎样加强学习？ ?D?您为什么来应聘我们公司？ 正确 7.建立在职培训体系的首要步骤是： ?A?确定重点培训对象 ?B?提出各项职位需要的专业技能 ?C?遴选讲师 ?D?对培训课程进行排序 正确 8.对轮调学习的理解不正确的是： ?A?部门的员工不是长时期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调 ?B?是在多个部门中有数个不同的工种 ?C?可以让员工扩大他的专业范围 ?D?可以让大家有机会学到新东西 正确 9.在绩效评估中，哪个属于人力资源部的职责？ ?A?对员工进行评估 ?B?填写评估表 ?C?与被评估人进行面谈 ?D?发评估表 正确 10.当员工犯错误时，部门经理应避免做的是： ?A?要及时地纠正员工错误 ?B?对较严重的错误应给予适当的惩罚 ?C?纠正错误只要告诉他错在哪里就可以了 ?D?应私下及时修正 正确 11.在企业发展的哪个阶段，要对人力计划进行调整改善？ ?A?开创期 ?B?成长期 ?C?成熟期 ?D?衰退期 正确 12.在企业发展的哪个阶段，不必强行制定人力资源规划？ ?A?开创期 ?B?成长期 ?C?成熟期 ?D?衰退期 正确 13.当员工犯错误时，作为部门经理，你认为哪种方法不正确？ ?A?应及时地纠正员工错误 ?B?纠正错误时关键是要分析错误发生的原因，找出可以防患于未然的方法 ?C?对员工给予惩罚 ?D?不是当场给对方难看 正确 14.在企业发展的哪个阶段可以制定出完整的人力计划方案？ ?A?开创期 ?B?成长期 ?C?成熟期 ?D?衰退期 正确 15.招聘高级管理人员需要大约多长时间？ ?A?一个月 ?B?两个月 ?C?三个月 ?D?四个月 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客