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摘要 重视物质生产向重视精神生产转变，新的经济理念，情感管理日渐在企业管理中逐渐占据举足轻重的地位。 激发了员工的主人翁精神和工作积极性，打造和谐企业并实现企业的可持续发展，进一步实现了企业价值、员工价值与顾客价值的三赢。 我们以情感管理为核心，结合案例讨论了通用电器公司的情感管理的做法，以及各公司如何从自身实际出发，创立一套适合本公司发展的情感管理方法的启示。 一、情感管理的基本理论 人的心理需求占据越来越重要的地位。 国民幸福总值GHN (Gross National Happiness)变得与国民生产总值GDP同样重要。 21世纪的企业管理已逐步走向“以人为本”的情感管理模式，达到“人尽其用，才尽其用”。 （二）历史演变 （三）情感管理的概念 情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需要，形成和谐融洽的工作气氛的一种管理方式。 情感管理注重员工的内心世界，其核心是以人为本，激发员工的正向情感。 （四）马斯洛需求理论与员工的积极性 自我实现需要——胜任感、成就感 尊重需要 ——受人尊重及自尊 归属需要 ——属于某个组织、获得情感 安全需要 ——自身安全、各种保险等 生理需要 ——衣食住行、工资、工作环境等 二、通用公司情感管理的做法 （一）企业文化——“企业就是大家庭” （二）企业内民主——一日厂长制 1、别出心裁的一日厂长制 2、一日厂长制的效果 （三）人本管理——员工第一 1、案例再现 2、通向“三赢”的通行证 （四）理解雇员心理——贯穿公司的管理始终 1、非比寻常的晋升试卷 2、试卷背后的秘密 （五）危机公关——“伯涅特事件” (一)企业文化——“企业就是大家庭” “大家庭感情”的企业文化 ，爱厂如家 “门户开放”、“自由讨论”政策 亲情牢固线，企业文化渗透 实现员工价值与企业价值的双赢 （二）公司内民主——一日厂长制 （五）危机公关——“伯涅特事件” 行为技巧和沟通技术 主动向《华尔街日报》披露 企业自信力的表现 知名度和美誉度再上台阶 三、通用电器公司的做法引发的启示 （三）对人本管理方面的启示 （四）注重理解雇员心理，从雇员角度换位思考 （五）对危机处理的启示 LOGO 暖怜孵粥颗囤赎鲁号爱幌换雄庙磋橡共燎鼠砰善窒见着玖给乘丧野秸拉欺财经案例分析大赛决赛终稿财经案例分析大赛决赛终稿 LOGO 指导老师：杨平波 何培香 团队口号：生而为赢！无与伦比！ 团队成员： 负责人：龚甜甜 团队成员：周燕燕 周莉欣 梁晨坤 吴 麒 李 亮 陈文斌 李典睛 哄北飘统基售宋啡被秘方什埋遍庆檄塞糙涛惰章疟惯缎勘郭痢耕柴啼贷窍财经案例分析大赛决赛终稿财经案例分析大赛决赛终稿 我们组合的完美，恰似咖啡之于牛奶； 我们跳动的灵感，恰似明星之于夜空； 我们工作的严密，恰似树根之于土壤； 我们进取的热情，恰似烈火之于原野。 一群年轻有才的人，聚集出演奏的力度，非凡同响。 一群深思熟虑的人，犀利而精细，做出只属于我们的无与伦比！ 团队成员—组长：龚甜甜 组员：周莉欣 吴麒 梁成坤李典睛 李亮 陈文斌 周燕燕 团队口号——生而为赢!无与伦比！ 嘘阜坐旬缀蒙薪距它阁若割哀埠蓄继撼鸽父责搏速烈泞泵符保励悄各照及财经案例分析大赛决赛终稿财经案例分析大赛决赛终稿 案例 通用电气公司创建于1878年，公司总部设在美国康涅狄格州菲尔法尔德镇，在公司创业的100多年后，1991年销售额达到602．36亿美元，利润额为26．36亿美元，雇员284000人。在世界500家最大的工业公司中排名第8位。通用电气的成就，与它采用的注重员工情感的人本管理方式是分不开的。通用电器公司认为情感管理由一下几要素构成，即 理解雇员心理、企业就是大家庭、公司内民主、员工第一等。 一般公司按个人或部门业绩、个人专业能力等依据来实施管理者晋升和考核，可通用电气公司制订的经理晋升考试制度不同寻常。升级考试命题并不是来自经济学典籍，也不是来自那些晦涩难懂的经营理论专著，而是莎士比亚作品中的一部，试卷则是写一篇我们常说的“读后感”而已。开始时许多人百思不解，甚至提出意见。后经专家一语破的，才恍然大悟：这是对企业高级管理人员的基本心理素质要求。试想连一部世人皆知的文学作品中的人物心理尚不得而知的人，又怎样去理解公司内部成千上万的雇员心理呢？通用电器抓住了情感管理的要素，即经理人员理解雇员心理是情感管理的先决条