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7天无理由退款新规则退无忧产品培训2016商家版 目录退无忧产品流程01七天退换产品升级说明02预约寄件产品说明03如果您有疑问04Internal Use Only | 仅限内部使用无忧购物-退无忧服务升级愿景我们一起合力消费者4小时内得到退货货款Internal Use Only | 仅限内部使用退无忧产品流程－七天无理由产品流程Internal Use Only | 仅限内部使用退无忧产品流程－非7天无理由场景Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－0秒响应流程购物星级2星及以上Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－0秒响应产品说明面向商家：天猫服饰商家对于升级类目，［七天无理由退换货］原因出现时间点调整如下：下面类目范围下支持七天无理由的商品：运动／瑜伽／健身／球迷用品户外／登山／野营／旅行用品运动服／休闲服装流行男鞋女装／女士精品女鞋箱包皮具／热销女包／男包女士内衣／男士内衣／家居服服饰配件／皮带／帽子／围巾运动鞋new运动包／户外包／配件自行车／骑行装备／零配件签收状态订单中商品是否支持七天无理由退款原因规则备注已签收是签收7天内退货，出现《七天无理由退换货》原因签收7天后退货，出现《我不想要了》原因 未签收是一直认为处于签收7天内，出现《七天无理由退换货》原因未签收包括以下三个场景：有物流信息但是没有签收节点无任何物流信息Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商家多退货地址模板管理对于多退货地址商家，我们提供下如下功能，帮您管理退货地址对消费者的自动选择功能指定商品退指定地址比如：A商品指定退xxx地址。商品不同收货范围，退不同的地址比如：A商品江浙沪收货范围退aaa地址；B商品江浙沪收货范围退bbb地址。多退货地址设置流程Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商家多退货地址模板管理多退货地址模板维护设置入口路径：商家中心－客户服务模板下的《退款售后管理》点击《管理地址模板》如果没有《退款售后管理》权限，可以直接点击链接：/refundaddress/RefundAddressTemplate.htm 进入模板管理Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商家多退货地址模板维护模板中退货地址失效后，对应模板相应变为《已失效》状态点击这里：新增一个退货地址模板这里可以修改或删除模板该区域展示您建立的模板信息注意事项：一个商家最多设置10个模板，包括已失效的模板。Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商家多退货地址模板管理新增退货地址模板页面，未选择《不同收货范围，退货地址不同》类型时请输入模板名称，最多10个字。然后选择一个退货地址，点击提交即可。注：这里退货地址列表展示商家在物流工具－地址库维护的信息。如果选中这里，表示该模板支持：不同收货范围，商品退货地址可以不同。如果不选中，表示：商品退货地址与收货范围没有关系，即商品退指定地址。Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商家多退货地址模板管理新增退货地址模板页面，选择《不同收货范围，退货地址不同》类型时：请输入模板名称，最多10个字。然后选择一个退货地址，点击提交即可。注：这里退货地址列表展示商家在物流工具－地址库维护的信息。然后选择覆盖范围，精确到三级行政区域。最后点击提交，完成模板编辑Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商品与模板绑定模板编辑完成后，在操作入口：出售中宝贝／仓库中宝贝－点击《设置退货地址》完成商品与模板的绑定Step2:点击这里注意：如果要删除商品绑定的模板，点击《解除绑定》Step1:首先选择商品Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商品与模板绑定Step1：先选择模板类型，要么是《指定商品退指定地址》，要么是《不同范围不同地址》Step2：选择《指定商品退指定地址》模板类型后，选择其中一个模板Step3：然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商品与模板绑定step1：选择《不同范围不同地址》模板类型后，可以选择多个模板。step2：然后点击《确定》完成商品与模板的绑定。注意：如果商品已绑定了《不同范围不同地址》类型的模板3，再绑定时该类型下的模板4绑定成功时，表示该商品绑定了该类型的2个模板，即再次绑定时是在已绑定模板的基础上进行追加。Internal Use Only | 仅限内部使用七天退换升级－商品与模板绑定商品与模板绑定注意事项：批量绑定时，如果选择的商品中绑定了两个模板类型的模板，点击绑定时提示：商品ID：12345、5