汽车营销专人才培养方案(2014.1.10).doc

目 录 第一部分 专业人才培养标准与要求 3 一、专业名称 3 二、招生对象 3 三、学习年限 3 四、培养目标 3 五、职业范围 3 六、人才规格 4 （一）专业能力 4 （二）非专业能力 5 （三）资格证书要求 5 七、就业岗位 5 （一）岗位名称 5 （二）发展空间 6 八、课程结构 6 （一）课程总体结构 7 （二）课程比例结构 9 九、专业核心课程与实训项目 9 （一）专业核心课程 9 （二）专业课程实训项目 14 十、顶岗实习安排 14 （一）实习目标与要求 14 （二）实习安排与管理 15 十一、教学安排 16 （一）教学活动时间安排表 16 （二）教学进度计划安排 17 十二、考核与评价标准 17 第二部分 专业人才培养实施条件与保障 19 十三、专业教师任职资格 20 （一）学历层次要求 20 （二）资格证书要求 20 （三）人员配备要求 20 十四、实训基地配置标准 20 （一）校内实训基地建设 21 （二）校外实训基地建设 22 十五、教材与数字化教学资源 22 （一） 教材选用 22 （二） 教学参考资料选用 23 （三） 数字化教学资源库 26 十六、专业人才培养实施保障 26 （一） 组织保障 26 （二）制度保障（含质量监控） 27 （三）经费保障 28 十七、考核评价 29 第三部分 附件 29 附件一：汽车营销专业人才需求与专业改革调研报告 46 附件二：汽车营销专业人才培养方案专家论证意见 47 附件三：实训项目与设备配置表 56 附件四：专业核心课程标准 57 《汽车构造课程标准》课程标准 63 《汽车营销》课程标准 68 《服务礼仪》课程标准 73 《汽车服务接待》课程标准 77 《汽车销售流程》课程标准 80 第一部分 专业人才培养标准与要求 一、专业名称 汽车营销 二、招生对象 初中及以上应届毕业生 三、学习年限 三年 四、培养目标 本专业培养面向汽车营销和维修企业事业单位，在服务第一线能从事汽车整车与零配件销售等工作，具有职业生涯发展基础的中等应用技能型人才。 五、职业范围 本专业主要面向汽车营销和维修企业事业单位的汽车销售、汽车配件及用 品销售、二手车销售、车险理赔等岗位。毕业生也可以从事汽车维修接待、市场专员以及客服专员等服务工作。 ?序号 岗位群 职位描述 1 汽车销售 组织、实施汽车的销售计划, 完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流。 2 汽车配件及用品销售 了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，准确结算并提交发票等票据。 3 二手车销售 二手车评估、组织货源和销售 4 车险理赔 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证。 5 汽车前台接待 负责售后服务客户汽车进厂维修保养的接待和基本故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系。 6 市场部 制定汽车营业推广方案,联系厂家，进行资源管理，进行网络营销，组织广告和品牌推广活动。 7 客户服务 接待客户，客户回访，进行客户关系管理，维护客户关系，促进一般客户发展为忠诚客户。 表1：汽车商务岗位群职业描述表 六、人才规格 专业能力 通过社会调研以及对汽车营销职业工作任务的内容和复杂程度进行分析后，确定了本专业培养目标在体现中职层次的专业能力应包括以下内容： 1.汽车市场调研汇报的能力、汽车市场策划的能力； 2. 汽车产品销售的能力、旧车鉴定评估的能力、车辆估损的能力、车辆保险理赔的能力； 3.运用市场调研方法的及工具、商务礼仪的运用能力； 4.安全生产意识、企业7S意识； 5.掌握文献检索、资料查询的基本技能，能从新闻和技术资料中获取有用信息； 6.熟练运用计算机常见办公软件； 7.能自我学习和探究汽车新材料、新技术、新工艺、新装置； 8.能根据汽车维护的规程、工艺流程、技术标准实施汽车日常维护； 9.能根据汽车产品说明书进行汽车产品的推介； 10.能进行简单甄别汽车配件质量； 11.能进行汽车整车及配件的质量； 12.能进行汽车整车及配件的仓储、运输维护作业； 13.能熟练办理汽车产品销售财务结算、保险投保及理赔作业； 14.掌握小型汽车驾驶技术。 （二）非专业能力 1、具有健康的体魄和良好的心理，能胜任本专业岗位的工作； 2、能在工作中与人协作、善于进行情感沟通； 3、具有热爱劳动的观念，有从事艰苦