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如果我是客人 如果我是客人,我很希望在我走进酒店时,酒店的门僮 能热情地迎接我,为我开门,向我问好,我走的时候 向我道别,向我挥挥手。虽然我并没行还礼或是点点 头,但在我内心深处感到:这里的员工是有礼貌的, 是有素质的,这里的管理是—流的,这种第一印象会 深深地印在我的脑海里。 ? 如果我是客人,我很希望你能记住我的名字,最好也 能记住我的职务,那样叫起来比较亲切,比较舒服, 让我感到这里的员工都是我的朋友的感觉;最好你能 记住我的生日、爱好和习惯让我有宾至如归的感觉; 如果你还能记住我的特长跟我聊几句,或者投我所 好,婉转地奉承我几句,那我会愈加高兴,倍感亲切! 人喜欢听好话。 如果我是客人,请你不要对我那么死板,我不 喜欢听“对不起,这是我们宾馆规定”之类的 话,因为你会让我感觉是我违反了宾馆的规 定,在这里胡搅蛮缠,要是你能变通地解释和 委婉地劝说,应该会让我有所收敛。 如果我是客人,我不希望在我洗澡的时候放不 出热水,搞得我感冒、咳嗽,被你们请去量体 温;我不希望正在吃饭时发现一根头发,搞得 我没胃口;我不希望点了一首歌,服务员抱歉 地跟我说:“对不起,找不到。” 如果我是客人,请你不要给我冷面孔,不要对我的话不予以理睬或 者只是说几句客套话;我喜欢你面带微笑的为我服务,如果实在是 服务不周或者管理不到位的话,那你就应该更加慎重从事,面带微 笑灵活应变地为我解决问题,特别是尽最大能力去帮助我,那我还 是很敬佩和感谢你们的敬业精神的,就算我不能如愿,看到你们辛 苦地为我跑前跑后,我也会产生感激之情的。我需要听好话,更需 要的是实实在在的满意服务。 如果我是客人,我希望在饭店里处处能看到甜 美的微笑,亲切的问好,优雅的礼貌,让我感 到赏心悦目。 还要一个小小的奢望,就是就我的爱好,给我 一点特别的服务,让我有一种在家的感觉。 朋友们,请别在意我说了半天,如果我有什么 说错,做错的,请你把“对”让给我,那么下次 我还会来。 THANK YOU! * * *
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