如果我是客人.pptVIP

如果我是客人 如果我是客人,我很希望在我走进酒店时,酒店的门僮 能热情地迎接我，为我开门，向我问好，我走的时候 向我道别，向我挥挥手。虽然我并没行还礼或是点点 头，但在我内心深处感到：这里的员工是有礼貌的， 是有素质的，这里的管理是—流的，这种第一印象会 深深地印在我的脑海里。  ? 如果我是客人，我很希望你能记住我的名字，最好也 能记住我的职务，那样叫起来比较亲切，比较舒服， 让我感到这里的员工都是我的朋友的感觉；最好你能 记住我的生日、爱好和习惯让我有宾至如归的感觉； 如果你还能记住我的特长跟我聊几句，或者投我所 好，婉转地奉承我几句，那我会愈加高兴，倍感亲切! 人喜欢听好话。  如果我是客人，请你不要对我那么死板，我不 喜欢听“对不起，这是我们宾馆规定”之类的 话，因为你会让我感觉是我违反了宾馆的规 定，在这里胡搅蛮缠，要是你能变通地解释和 委婉地劝说，应该会让我有所收敛。 如果我是客人，我不希望在我洗澡的时候放不 出热水，搞得我感冒、咳嗽，被你们请去量体 温；我不希望正在吃饭时发现一根头发，搞得 我没胃口；我不希望点了一首歌，服务员抱歉 地跟我说：“对不起，找不到。”  如果我是客人，请你不要给我冷面孔，不要对我的话不予以理睬或 者只是说几句客套话；我喜欢你面带微笑的为我服务，如果实在是 服务不周或者管理不到位的话，那你就应该更加慎重从事，面带微 笑灵活应变地为我解决问题，特别是尽最大能力去帮助我，那我还 是很敬佩和感谢你们的敬业精神的，就算我不能如愿，看到你们辛 苦地为我跑前跑后，我也会产生感激之情的。我需要听好话，更需 要的是实实在在的满意服务。  如果我是客人，我希望在饭店里处处能看到甜 美的微笑，亲切的问好，优雅的礼貌，让我感 到赏心悦目。  还要一个小小的奢望，就是就我的爱好，给我 一点特别的服务，让我有一种在家的感觉。   朋友们，请别在意我说了半天，如果我有什么 说错，做错的，请你把“对”让给我，那么下次 我还会来。 THANK YOU! * * *