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天骄峰景销售接待流程及口径 “魅力天骄”体验之旅 客户看楼体验环节详析 各接待环节规范动作及标准话述 轮班服务岗 销售中心大堂助理规范动作：（自选动作） 对到访客户在第一时间致以问候；在服务岗置业顾问接待客户后，根据轮班表通知下一位置业顾问到岗位；在无置业顾问接待客户时，安抚协调客户。 销售中心大堂助理标准话述（自选动作）： “您好，欢迎光临（来访）”“欢迎再次光临！（离开时）”“**请问您是否有预约”如客户回答没有预约则“非常抱歉，我们的置业顾问现在都在接待客户，最近的一位将在8分钟左右结束上一个客户的服务，我将尽快协调我们的置业顾问接待您，这段时间就麻烦您稍作等待，请先到这边欣赏一段短片。” 置业顾问规范动作： 服务岗随时保持有2名置业顾问处于待岗状态；客户进入视野范围后，第一时间起身到门口迎接，并主动热情地招呼客户，微笑接待；引导客户在来访客户登记本上进行登记。 置业顾问标准话述： “您好，欢迎光临天骄峰景，请问您是第一次来吗？”，得到肯定的回答之后：“我是置业顾问***，这是我的名片。”并询问客户：“请问我该怎么称呼您呢？”得到回答之后，“**先生，您好！很荣幸今天由我来为您服务，下面我将带您感受天骄峰景的魅力，您将明白为什么天骄峰景是全国顶级豪宅！”。 智能化影音房 置业顾问规范动作 为客户进行智能化演示。 置业顾问标准话述： “下面将带您感受东莞首家全智能化影像室，这边有请”。 演示开始“现在我们所在的智能化影像室就是天骄峰景1.2亿增值计划中的一小项，这是国内首家按国际THX认证建设的智能私家影院室。由于智能私家娱乐新空间的概念在国内才刚刚兴起，许多人还没有感受过实际效果。现在就请您亲身体验一回震撼的视听盛宴。来，我们就进入私家影院模式吧：您看，我们只需要轻按 “影院模式”按键。系统就自动为你播放电影。您注意，主灯熄灭、幕布打开、投影打开、音响打开、壁灯渐渐熄灭（就好像在影院一样）、操作灯熄灭、音响音量逐渐打开。您这时只要欣赏影片就可以了。如果中途您有事情，您可以进入席间模式，这时您可以注意了电影处于暂停状态，壁灯渐渐开启。您看还可以进入音乐的模式，进入音乐模式后，您可以注意led灯光随着音乐的变化而变化，真正让您进入到浪漫的音乐状态。现在随着大家居住的空间和面积的增加，“家”不仅是满足我们日常的起居基本功能功能，“家”的功能在不断的扩充，他即是您的会客中心、也是您的健身中心，同时也是您的休息娱乐中心”。 “下面我们就一起来欣赏一段2分钟的短片，它会帮助你（你们）身心放松，在接下来的参观过程中得到更好的体验”。 天骄诗画长廊 置业顾问规范动作： 为客户进行天骄峰景品牌价值的介绍，进行“暴力式”的价值传递。 置业顾问标准话述： “短片我们就欣赏到这里，家是每个人最温暖的港湾，珍重每个家的期望就是光大地产的企业理念！让我们进入下一个环节吧！” “下面我将要为您详细介绍天骄峰景，整个过程大概需要一刻钟。因为买一套房到装修，是需要花费上百万的巨资，所以我们有责任让每一位客户知道他们将要买的到底是什么样的产品，对得起客户的每一分钱。” 详细解说口径参阅《置业顾问品牌展区接待口径》。 品质建材展览区 置业顾问规范动作 为客户介绍天骄峰景一流的建筑材料。 置业顾问标准话述： “您现在看到的是天骄峰景的品质建材展示区，而这些建材都是与您生活息息相关的！” 智能化设备：“我们现场展示的主要是安防组件和远程控制组件，第一个是集成控制面板，所有的智能化功能和系统都汇集到这样一个小面板里。第二个是室内遥控装置，你在家里就可以用它在任何地方控制所有东西。同样我们在户外也可以控制家中的东西，就是用这第三个远程遥控器。下面几个东西就是实现安防监控和远程控制的组件，像中间的PDA，还有一旁的红外探测器。” 指纹锁：“这是我们的指纹锁，天骄是东莞第一家全部使用指纹锁的楼盘。而指纹锁的比普通锁的优点是更安全、便捷。您不需要担心哪天出门忘了带钥匙，需要撬锁那么麻烦，您只要感应指纹或者输入密码，就可以开门。而且这款锁还有报警功能，如果遇到强力破坏或者恶意输入密码的行为，会发出警报，而家中的智能控制还同时会将报警信息传到您事前设置好的手机上。” 玻璃：“天骄峰景窗户玻璃均为18毫米厚双层中空玻璃，有隔音、隔热功能，同时加有美国进口FTI功能膜，夏天可降温4－7°，冬天可以保暖。同时具防紫外线功能，延长皮制家具的使用年限。 阳台玻璃为12㎝加厚防爆玻璃，可以抵御12级台风。” 栏杆：“天骄峰景阳台护栏的用材是目前国内最好的材料，在厚度上也比一般项目护栏加宽一倍，达15㎝ ，同样可抵御12级台风。” 氟碳漆：“这就是可以让墙面10～15年都崭新的氟碳漆，它有自动清洁功能，越冲刷越清晰。要知道一个小区是成熟还是老旧的重要衡量标准，就是外立面，就像人的衣