做一名好教练辅导批评表扬..pptVIP

第四章 做一名好教练 公司CFO 罗明程吩咐财务部经理 薛梅去中信实业银行开一个新的美元帐户。 公司CFO 罗明程吩咐财务部经理 薛梅去中信实业银行开一个新的美元帐户。 公司CFO 罗明程吩咐财务部经理 薛梅去中信实业银行开一个新的美元帐户。 委派工作的步骤 说明任务及其重要性 陈述标准和结果、时间 听取对方反馈 授予一定权限/资源/支持 确定跟进的步骤 验收与评估 第四章 做一名好教练 做一名好教练 做教练式的经理 什么是教练？ 为什么经理要当教练？ 教练的障碍 教练的要点 做一名好教练 教练的三项技能 正确的辅导 及时的表扬 有效的批评 管理者的定义 通过他人的努力完成自己的管理目标。 企业执行文化的实际体现。 什么是教练？ 孩子的麻烦： 小保姆向你报告说你的孩子不好好吃饭； 你发现你的孩子睡觉习惯不好； 你的孩子在家发烧。保姆不会喂药； 保姆说你家的浴室太冷，她没办法给孩子洗澡 你的烦心事 这本来就是她的责任，我请她就是为我做这些事，难道这还需要我来教她不成？ 我到想叫她，可我自己的事情都忙不过来。 这些事情我自己也搞不懂，我怎么能管得了她？ 什么事都让我操心，我怎么能管得了？ 什么是教练？ 应该怎么办？你的员工 没有按时完成任务，还有一大堆理由。 出差回来自动给自己多放了半天假。 随便讲话，将正在讨论的议题传播出去，造成了他人的误会。 工作缺乏计划性，造成工作混乱时间浪费。 经常上班迟到。 上班私人电话过多过长。 工作中一尔再，再尔三屡犯错误。 处理客户投诉，越处理客户火越大。 手机报销超过规定。 该批评，该辅导？ 工作业绩问题 工作习惯问题 辅导是什么？ 教会下属技能 解释清楚程序，标准，方法，规则 支持下属的业绩表现 修正下属的行为使他们工作更有效率 帮助下属解决问题 帮助下属调整，适应变革 帮助下属促进职业发展 小组讨论 写出工作中四个最需要辅导的情景。 写出工作中四个最需要批评的情景。 你的下属经常出现这些情境吗？ 业务不熟悉 技能不够 标准不清 公司政策不明 操作方法不对 目标或业务条件变化 刚进入新团体 面临新的工作 工作缺计划 为什么当教练？ 通常情况下你做什么？ 常常出现什么问题？ 教练工作做不好会给我们带来哪些危害？ 有效的教练会给我们带来哪些益处？ 辅导的障碍 下属的态度 您说咋办就咋办 推卸责任 混日子 有自己老一套 经理本人的态度和能力 能力不高 没有时间 辅导没用，对牛弹琴 他连这都不会，要他做什么？ 辅导=命令 不知如何辅导 情景一 下属小刘工作态度认真，积极热情，每天加班加点，人人都知道每天第一个到办公室和最后离开办公室的准是小刘。可即使如此，他的工作似乎总是完不成，有时还要周末来单位加班。按说他的工作量并不算太大。过两天全队的任务就要加大，再给他增加任务，他肯定吃不消。面对这种情况你该做什么？ 情景二 丁雷是驻成都分公司主管。从分公司成立到现在，各项工作进展十分缓慢。虽然有几个项目在同时进行，可能够收尾的一个没有，因为项目推进速度慢，丁雷也没有时间顾得上其它工作。新产品的推广以及新客户的拓展远远落后于计划。你准备怎样帮助丁雷改进工作呢？ 情景三 你曾手把手地给小邹做过技术培训，可到现在技术操作仍然是他影响他的业绩表现的主要问题。 这种情况，你能有什么办法呢？ 情景四 李萱一直做办公室行政工作，最近转调到市场营销部。你分给她的任务之一是给潜在客户打电话获得市场方展信息。但是两个星期过去了，她打电话数量，质量都是个问题。搜集到的信息没有多少实际价值。 你能怎样帮助李萱改进业绩呢？ 小保姆的心态 您是孩子家长，我得听您的呀 您没有告诉我今天的给孩子穿毛衣呀？ 我是打工来的，两个月后就不干了 我在谁家都这么干的，不管你说什么，反正我就会这么干 辅导的8个要点 言传身教 明确目标与标准 辅导始于观察 协助下属解决某一特定问题 与业绩相关，依据具体事实，直接运用于工作 了解下属辅导方面的需求，准确把握下属水平 使用对方想法 共同学习，共同解决问题 做教练式的经理 什么是辅导 是领导与员工之间的， 是致力于业绩改进的， 是依据具体事例的， 是按照固定流程进行的谈话。 辅导的机会与场合 辅导的好处 技术辅导的方法 我示范，你观察 我指导，你试做 你试做，我指导 你汇报，我跟踪 解决问题的辅导谈话 坦率描述问题 请求对方帮助解决 讨论问题的原因 寻找解决方案 确定双方的具体行动计划 达成具体改进日期 有效辅导的五个阶段 批评提要 及时批评 具体指出做错了什么 表明自己态度与心情 倾听对方理由 让对方拿出方案并提供自己的帮助 形成共同约定 感谢努力，表示信任和器重 批评提要 及时批评 具体指出做错了什么 表明自己态度与心情 倾听对方理由 让对方拿出方案并提