如家快捷酒店企业文化..pptVIP

如家快捷酒店 企业文化 主讲人：董姝姝 如家快捷酒店 ——大众住宿业的卓越领导者 如家快捷酒店 一、企业简介 二、发展历程 三、企业文化 企业简介 一、如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。 企业简介 二、如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大品牌，截至2011年一季度末已在全国近200座城市，拥有连锁酒店1000多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。 企业简介 三、经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。 发展历程 一、2002年6月 携程旅行网与首都旅游集团，正式成立合资公司，定名为“如家酒店连锁”，“如家快捷酒店”是核心品牌。 二、　2002年7月 在北京朝阳区新源南路8号如家酒店连锁第一家酒店正式营业。 三、2003年2月 如家酒店连锁荣获2002年“中国饭店业集团20强” 发展历程 四、2004年7月 如家作为唯一的经济型酒店，获得2004中国饭店业民族品牌先锋、 五、2006年4月 中国酒店『金枕头』奖 如家在第三届评选中获得“中国最佳经济型连锁酒店品牌”,同时CEO孙坚先生获得“年度最佳经理人大奖” 发展历程 六、2006年10月 北京时间10月26日21:30,如家正式在美国纳斯达克证券交易所挂牌上市。 七、2008年2月 如家签约第500家连锁酒店，3月 如家商标被评为中国驰名商标。 八、2008年12月 首家和颐酒店（上海漕宝路店）开幕，如家酒店集团成立。 九、2011年5月 如家成功签约收购莫泰100%股权。　　 企业文化 一、酒店文化的物质层面 二、酒店文化的制度层面 三、酒店文化的精神层面 企业文化物质层 一、如家的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者，为商务和休闲旅行等客人提供干净、温馨的酒店产品。 二、如家的理念：把我们“快乐的微笑，亲切的问候，热情的服务，真心的热爱”献给每一位宾客和同事。 如家企业文化的制度层 如家快捷重视开发符合企业自身要求的人才系统，将各个层面的员工纳入公司的培训、开发和考核机制。酒店非常系统地建立了16本标准的酒店经营管理手册，保证连锁酒店采用比较一致的标准服务。 如家企业文化的精神层 一、‘外部五角”、“内部三角”的理论。外部的五角是指行业、产品、价格、服务和营销，；内部的三角包括人力资源、管理系统和核心竞争力， 二、如家使命：为宾客营造干净舒适的家，为员工提供和谐向上的环境，为伙伴搭建互惠互赢的平台，为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任 希尔顿酒店和如家快捷酒店企业文化比较 一、两家酒店企业文化的不同之处 1．文化构成要素上的差异 2．文化考量分析指标上的差异 文化层次 希尔顿酒店 如家酒店 物质文化 奢华、高档次、地标性建筑、最佳区位、全方面配套设施 简洁、经济型、建筑规模小、较次区位、基础设施 制度文化 微笑服务制度、 终极服务制度、 员工培训和发展制度、 检查及处理投诉制度 草根会议制度、 草根式培训制度、 细节服务标准化制度、 四大信息平台管理制度 精神文化 团队精神、 “一切尽在希尔顿” “为顾客提供最好的住宿和服务” 创新精神、 标准化、 “大众住宿业的卓越领导者” 酒店 二、 两家酒店企业文化表现不同的原因浅析 1．酒店战略目标的不同在企业文化上的影响 2．企业家文化的影响 如家酒店文化发展的建议 一、做好员工职业生涯管理 二、软硬激励方式并重  小组成员 组长：姬云：902081123 组员：董姝姝：902081141 贾海婷：902081143 杨庭凤：902081153 刘艳：801131123 王晓宇：902081116 许龙：902081104 * 将此幻灯片插入到演示文稿中 ? 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于图像幻灯片之前的幻灯片之后（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间）。 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择图像幻灯片。 选中“保留源格式”复