13浅谈工程质量管理[PPT].ppt

* 浅谈工程质量管理 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd.of CCCC First Harbor Engineering 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 国家标准GB/T1900-2000给出的质量定义是：“一组固有特性满足要求的程度，”这个定义没有把质量限定于产品或者服务，而是泛指一切可以单独描述的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人，以及上述各项的组合。对于工业产品来说，它的质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等，对于服务来说，它的质量特性通常包括功能性，时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性，顾客的需要是随时间而变化的，它要受社会、政治、经济、技术、文化等条件制约。 一、什么是质量 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 第一阶段是质量检验阶段，二次世界大战之前，即按照事先确定的产品的质量标准。通过严格检验来控制和保证出厂或转为下道工序产品的质量。 第二阶段是统计质量控制阶段，（二次世界大战开始至50年代末）当时军需品需要量较大。每个产品必检有点不太现实，当时就产生了以休哈顿的质量控制为基础，运用数理统计中的正态分布“6σ” 方法来预防不合格产品的产生，并对军需品进行科学的抽样检验，以提高抽样检验的准确度。 第三阶段是全面质量控制管理阶段（60年代初至今），由于生产力迅速发展、科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展对质量管理提出了一系列新的要求。全面质量管理就诞生了。 二、质量管理分为三个阶段 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 三、全面质量管理与传统的质量管理相比较有以下几个特点: （1）以顾客为中心，企业应理解顾客当前和未来的需求满足顾客需求 （2）全员参加质量管理，上至经理，下至每一位员工，人人关心产品（服务）质量，人人做好本质工作。 （3）全过程的质量管理，包括了从市场调查研究、产品的开发设计、生产制造，销售到售后服务的全过程的质量管理。 （4）运用多种科学方法的质量管理，把专业技术组织管理和数理统计方法有机结合起来，以使质量管理建立在科学的基础上。 （5）强调持续改进，全面质量管理始终不断的寻找改进的机会，按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动，以促进企业素质的提高和更好的满足顾客的不断变化的需要。 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 质量是本公司的生命，优良的质量是企业永恒的追求。 四、质量方针 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 五、质量方针内涵 1. 该方针阐明了质量的重要性。工程质量关系到企业的生存和发展，是企业的命根子，工程质量好，顾客满意，企业就会有信誉，有竞争力，有市场； 2. 该方针确立了质量管理的地位，质量管理是企业管理的一部分，但在企业各项管理中处于中心地位，在安排各项工作中居重要位置，在考核管理者时具有否决权； 3. 该方针明确：保证质量是全员的概念，质量产生于施工生产的全过程，优良的工程必须以全体职工的工作质量来保证； 4. 质量需要不断地改进和提高，这是企业永恒的主题。 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 六、质量目标 施工的工程满足设计、规范和顾客的要求，合同履约率达100%，单位工程交工验收一次合格率100%。 中交一航局第五工程有限公司 No.5 Engineering Company Ltd .of CCCC First Harbor Engineering 七、管理体系文件一般包括下面四个层次 第一层次：管理手册（包括方针和目标）；是公司建立健全程序文件、管理规定的依据，是公司对外宣传、向外部提供证实及认证的主要文件。 第二层次：管理体系程序文件；规定了公司与质量、职业健康安全、环境管理体系要求相对应的各主要活动职责、控制措施和方法、相关文件及记录。是