136 联想文化 部门企业文化规划指南[PPT].ppt

1、大多数（80%）员工理解和喜欢核心价值观  2、全员初步形成服务客户和克服大企业病的行为模式  3、落实GM以上干部的文化职责、评估和考核  1、大多数（80%）员工理解和喜欢核心价值观  ?干部能用核心价值观对自己工作问题做案 例分析； ?通过案例研讨，推出一些 “理念”，落实成为全员 做事的原则。 例如： —— 谁最接近客户谁就是指挥棒 ！  —— 客户满意是我们解决问题的依据！ 问题背景：多年以来，公司的印刷业务没有引入竞争机制，部门之间资源不共享，导致执行价格过高。例如：公司80%的印刷业务都是大、中批量，而执行价格却基本在小批量水平，未能发挥批量优势。面临矛盾：品牌推广部希望对公司印刷业务集中管理，以节省公司的印刷费用，但因为自己没有好的方法将问题说清楚，一直无法与相关部门就此事沟通，未能将印刷业务有效管理起来。具体举措：品牌推广部在审计部的支持下立项了 “金算盘工程”，对2001年的217份印刷合同进行了统计分析，并对投标公司进行了询价对比，用数据说明了目前的印刷执行价格的不合理之处，并提出了相应的改进办法。实际效果：在数据和事实面前，这个困饶公司多年的“老大难问题”终于得到了解决。例如：合作伙伴从13家减到3家，印刷费用降低了15%。案例启示：统计分析能够帮助我们客观地描述问题、揭示问题的根源和找到解决问题的方法。用数据说话，以理服人，便于沟通和达成共识。 第一部分：企业文化与企业文化工作简介 第二部分：02财年公司文化工作主要目标 第三部分：部门文化工作规划方法的建议 第四部分：部门文化工作规划模版的建议 2002财年部门企业文化工作 规 划 指 南 XX部门2002财年企业文化建设工作规划（建议模版） 文化负责人：------- 文化专岗 ：--------- 持续改进工作 ?无障碍沟通 ?客户体验落实 1、归属感 2、成就感 …... 部门文化改善 使用统计分析方法 ?核心价值观宣贯 公司统一要求 资源需求 实施举措 目标描述 （按照SMART原则） 部门文化工作重点 机制建设 1、年底员工士气调查本部门 员工归属感提高10% …... 1、团队凝炼活动(登山、大型文体活动、文化沙龙、专题BBS讨论) 2、类似商用台式“员 工发展60分钟 ” …… 人力资源部提供咨询、培训服务 活动费用支持 1、4月份，全员核心价值观培训通用课程； 2、4月份，文化指导人培训 3、核心价值观讲授培训 提供资源 1、大多数（80%）员 工理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值 观对自己工作问题做案例分析 1、GM亲自做一次员工的价值观培训，部门80%以上人员理解和喜欢核心价值观 2、干部能够用核心价值观对自己工作问题做案例分析 3、每个部门至少为公司贡献4个案例（一条核心价值观一个案例） …… 核心价值观 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、利用季度总结会来研讨核心价值观; 2、每个处一个月在内部分享一个价值观案例 …... 1、公司提供客户服务的“理念”/“模式”的说明及其案例 2、公司在绩效考核和面谈的模版上落实 提供资源 全员遵循服务客户的公理，形成客户体验的思维/行为模式 1、全员掌握服务客户的“理念” ?谁最接近客户谁就是指挥棒 ?客户满意是我们解决问题的依据 2、落实“客户体验”的思维模式和行为模式 ? 100%的GM在做事之前都会想“客户是谁”、“对客户有什么价值” ? 90%的GM在做事之前/后能主动听取客户的意见。 1、员工都理解和掌握服务客户的“理念” 2、GM能把对下属岗位的客户及其价值讲清楚； 3、部门员工基本形成客户体验的思维模式和行为模式 …… 客户体验 部门落实的目标 公司要求的目标 实施举措 1、GM向员工说清楚服务客户的“理念”、客户体验的思维模式和行为模式 2、检查和落实员工客户体验的思维模式和行为模式 ?重点项目都要检查是否符合客户体验的思维/行为模式 ?季度总结会上进行服务客户“理念”和客户体验的思维/行为模式的案例研讨 ?绩效考核面谈中必须谈到“理念”/“模式”的落实情况 …… 1、提供《高效沟通》课程 …… 提供资源 1、同级之间该解决的问 题,第一反应是直接 沟通;2、到了GM层的问题， GM之间能解决80-90% 3、让别人把话讲完，以 下属敢对自己谈困难 和诉苦为荣！ 1、同级之间该解决的问 题,第一反应是