快递企业客户关系管理报告.docVIP

【概要】： 近年，随着个人外贸政策的放开，电子商务迅猛发展，为之服务的快递（物流）业同步增速，但是，与国外的快递巨头相比，我国的快递企业相比规模偏小，管理方面不够完善，尤其是在客户关系管理方面。有着比较大的差距。本文从本企业的实际出发，以客户关系理论为基础，较严谨地分析了快递企业的客户关系管理中存在的问题，提出了快递企业?CRM?的改进原则以及措施并且也阐述了方案实施中的一些注意的方面。从而使快递企业更好的认识到客户关系管理的重要作用，充分利用强大的?CRM?系统软件的支持，实现客户资源的共享，更有效的收集、分析和利用客户数据，把握好具有多样性和多变性的客户需求，找到对企业最有价值的客户。通过为他们提供有针对性的产品和服务，通过他们的满意和忠诚，为企业带来利润，达到客户关系管理的预期效果。 【关键词】：快递企业 客户关系管理 目录 一、引言 3 二、上海颐龙国际货运代理有限公司的发展 3 三、快递公司与客户关系管理 4 3.1.客户关系管理在快递企业中的现状 4 3.2. 客户关系管理的作用 4 3.2.1充分有效利用客户资源，提升客户满意度，增加利润 4 3.3.2有效协调企业内部资源，改善销售 4 3.3客户关系管理在颐龙公司的应用策略 5 3.3.1、形成适合CRM实施的文化体系 5 3.3.2、进行客户细分 5 3.3.3、正确理解客户资源 5 3.4客户关系管理