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浙江省服务业企业商业模式创新案例研究课题调研访谈提纲理论依据Osterwalder, A. and Y. Pigneur在《商业模式新生代》一书中，认为商业模式描述了企业如何创造价值、传递价值和获取价值的基本原理。他们认为商业模式的设计可以理解成描绘一块指导商业实践的画布，具体需要完成下面九个构造块：客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要合作、成本结构 [1]。通过回顾其他商业模式的研究文献，本研究认为Osterwalder等提出的商业模式画布中的九个构造块已经比较全面地囊括了其他研究的成果，但也存在没有很好地对应其所提出的商业模式定义、条理不够清晰的缺点。因此，本研究为了更清晰的刻画商业模式，将Osterwalder等提出的九个构造块分为价值主张、价值创造、价值传递、价值获取四类：价值主张：客户细分、价值定位价值创造：核心资源、关键业务、重要合作价值传递：渠道通路、客户关系价值获取：收入来源、成本结构调研前准备：企业基本情况调研前应充分准备，通过各种渠道或直接请企业提供一些材料，了解以下企业基本情况：1、我们的成立时间、地点，经历的发展阶段？ 2、我们所处行业是什么行业，行业吸引力如何（行业生命周期、增长速度、市场容量、市场结构）？4、请简单描述一下我们所处的产业链，以及我们处在产业链的哪一个/几个环节？5、我们的行业地位如何？市场占有率如何？