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* . * * * Amy的最大化口碑 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* 吸引和维系顾客 减少顾客流失率 增加长期顾客 提高钱包份额 和低盈利的顾客终止关系 更注重高盈利的顾客 图 5.4 营销漏斗 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* 忠诚项目 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* 数据库关键概念 顾客数据库 数据库营销 邮寄名单 商务数据库 数据仓库 数据挖掘 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* 数据库应用 确定潜在顾客 决定哪些顾客应受到特定的报价单 强化顾客忠诚 恢复顾客购买行为 避免重大顾客失误 Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* 此时不要建立数据库 该产品在顾客一生中只会购买一次 顾客不具备品牌忠诚度 单位销售量微乎其微 信息的收集成本过高 本章小结 什么是顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚？公司如何创造顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚？ 什么是顾客生命周期价值，营销者如何使其最大化？ 公司如何获得并维持顾客同时培养密切的顾客关系？ 数据库营销有什么优缺点？ Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall1-* 5 创造长期顾客忠诚 1 本章提问 什么是顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚？公司如何创造顾客价值、顾客满意以及顾客忠诚？ 什么是顾客生命周期价值，营销者如何使其最大化？ 公司如何获得并维持顾客同时培养密切的顾客关系？ 数据库营销有什么优缺点？ Copyright ? 2011 Pearson Education, Inc. ?Publishing as Prentice Hall5-* Harrah’s 的关系建立 Copyrig
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