第三章 医患纠纷.pptVIP

（二）医患纠纷的特点 1、纠纷的主体是医患双方； 2、纠纷的客体是患者的人身权、健康权和财产权。 3、纠纷必须与诊疗工作有关。 第二节 医患纠纷的原因及防范 一、医患纠纷原因分析 1、医方的原因 2、患方的原因 3、社会因素 （一）伦理法规诠释 1、服务态度生硬，医患沟通不良 2、敬业精神不足，医学手段失当 3、缺乏职业道德，价值观念错位 4、法律知识欠缺，维权意识薄弱 5、医院管理缺陷，软件硬件不佳 （二）医学哲学反思 1、医疗技术的相对局限性 2、医疗行为的高风险性 （三）医患心理透视 1、认知的差异 2、心理的差异 3、期望的失落 4、心境的失调 （四）医疗行为分析 1、防御性医疗行为 2、异常性求医行为 二、医患纠纷的防范 （一）高尚的职业道德是防范医患纠纷的前提 （二）较强的法律意识是防范医患纠纷的保证 （三）具备良好的业务素质是防范医患纠纷的基础 （四）强化服务意识，增进医患沟通是防范医患纠纷的重要途径 第三节 医患纠纷的化解与处置 一、医患冲突中的维权 （一）患方的维权 1、取证调查、保护现场 2、据理力争、配合调查 （二）医方的维权 1、组织调查、尊重事实 2、积极应诉，适当防范 二、医疗纠纷的处置 (一)处理医疗纠纷的基本程序 处理医疗纠纷的基本程序是IANA过程： 1、确认问题 2、评估核定问题 3、互相协商 4、处理问题 （二）处理医疗纠纷的要点 1、不得外推，尽快处理 2、选择场所，单独沟通 3、认真倾听，鼓励宣泄 4、冷静耐心，做好记录 5、态度主动，积极反馈 6、谨慎解释，科学指导 7、审慎答复，勿轻承诺 8、各方责任，客观区分 9、采取行动，协商解决 10、调查取证，分析定性 四.对策 1.加强管理，转变服务理念? 加强对护理质量的督促和管理工作，护士长以身作则，从自身做起，带领和教育护士，从思想根源上转变服务理念，与患者交朋友，为患者解决实际问题。 定期进行安全巡视，定期进行患者满意度调查，经常抽查护理记录，及时进行讲评，召开护理质量分析会，总结经验，指出不足，做到及时发现问题，消除隐患。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.加强法律、法规、护理安全知识教育? 加强职业道德学习，强化护士的法律观念与自我保护意识，加强个人素质修养，规范护理行为，明确患者的权利和医务人员的职责，以个案形式分析护理记录中存在的缺陷，从法律的角度去看待、认识、理解护理记录中存在的不足，充分估计护理记录中潜在的法律问题。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 第三章 医患纠纷 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 教学目标： 1、理解医患纠纷的界定； 2、掌握医患纠纷的类型与特点； 3、掌握医患纠纷的常见原因和防范； 4、了解医患纠纷的化解与处置。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节、医患纠纷概述 一、医患纠纷的现状与界定 （一）何为医患纠纷？ ★医方与患方因医疗活动而发生的一切纠纷。 ★医患纠纷双方对医疗后果及其原因认识不一致而发生的医患纠葛，并向卫生部门或司法机关提出追究责任或赔偿损失的案件纠纷。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.  （二）医患纠纷现状 中国近年来医患纠纷的总体情况。中国医师协会，2006年调查了114家医院，发现医患纠纷数量成倍增长，2005年平均每家医院发生30起医患纠纷案件，到2006年增加到66起；医患纠纷的赔偿金数额巨大，平均每起案件的赔偿金为10.81万元，单件医患纠纷赔偿金最高为92万。经过调查显示