沟通反馈制度01.docVIP

中心内部工作沟通与反馈制度 一、总则 为完善兰州环境能源交易中心以下（简称中心）办公机制，满足工作效率要求，确保中心各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。 二、中心推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极而和谐的沟通环境。 三、沟通与反馈的基本要求： （一）沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。 （二）时段沟通：中心要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。 （三）量化沟通：中心各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。 （四）限时反馈：24小时回复制 1、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。 2、涉及到紧急重大、对中心造成一定影响的事件应第一时间向分管领导报告，由领导