岗位胜任力升(刘学元)中华讲师网.ppt

培训大纲 第一部分：岗位胜任力问题的提出与面临的困境 什么是岗位胜任力 岗位胜任力的提出 岗位胜任力体系包含的内容 岗位胜任力在中国应用遇到的困境 岗位胜任力提升的价值 3、岗位胜任力的特点 岗位胜任力体系 第二部分：胜任力模型建立 为什么要建立胜任力模型 胜任力模型结构与内容 任职资格标准的建立 素质模型的构建 第三部分：胜任力培训体系的建立 岗位胜任力管理体系包含的内容； 认证管理办法的建立； 实施细则的建立 第四部分：岗位胜任力测评方法和手段 测评的方法和手段 不同测评方法的适合度 评价方法与评价维度的适应性 各种测评方法的操作复杂程度与总体使用频率 如何进行任职资格标准的测评 如何进行素质测评 如何开发测评题库 第五部分：岗位胜任力管理体系建立 岗位胜任力管理体系包含的内容； 认证管理办法的建立； 实施细则的建立 第六部分：如何提升岗位胜任力 培训 任务分配 短期项目训练 教练技术 （3）素质主题分析步骤 2、被访者个体分析 1、建立分析小组 1、对提炼的素质主题进行分析与检验 3、界定素质要项定义、级别以及相应级别的内容、事例、行为方式 4、编制、统一素质编码 3、素质模型的结构 A层 内 容 层 B层 项 目 层 C层 指 标 层 职业素养 性格态度 观念意识 学习能力 人际理解能力 关系建立 收集信息能力 量化可操作指标 量化可操作指标 量化可操作指标 主动性 灵活性 坚韧性 影响力 成就导向 客户服务意识 团队合作精神 献身组织精神 4、素质模型的运用 人才储备 人才晋升 职业发展规划 人才调配 素质模型运用 人才招聘 培训大纲 第一部分：岗位胜任力问题的提出与面临的困境 第二部分：胜任力模型建立 第三部分：胜任力培训体系的建立 第四部分：岗位胜任力测评方法和手段 第五部分：岗位胜任力管理体系建立 第六部分：如何提升岗位胜任力 1、为什么要建立胜任力培训体系 建立学习型组织 持续提升岗位胜任力 赢得竞争优势 2、如何建立胜任力培训体系 教材开发 课件制作与考试题库 培训管理 师资建设 课程设置 胜任力培训体系设计 知识技能点 培训课程体系设置 培训教材 客户服务理念 客户满意度管理 现场管理 沟通技巧 质量监控 开发流程 专业性 知识性 针对性 逻辑性 可读性 严格质量考核制度 三级 审核 实行经济奖惩 质量保障 措施 严格质量考核制度 严格质量标准 开 发 原 则 教材开发 需求分析 案例收集 确立大纲 编写教案 审核 培训大纲 第一部分：岗位胜任力问题的提出与面临的困境 第二部分：胜任力模型建立 第三部分：胜任力培训体系的建立 第四部分：岗位胜任力测评方法和手段 第五部分：岗位胜任力管理体系建立 第六部分：如何提升岗位胜任力 １、主要测评工具和手段 心理测验 评价中心 结构化面试 ３６０度素质检查 测评工具 知识测验 ２、不同测评方法的适合度 ○○○ 知识测验 ○○ ○○○ ○ 360度素质检查 ○○○ 结构化面试 ○○○ ○ ○○ ○ 评价中心； ○ ○ ○○○ 心理测验； 行为胜任素质 职业操守素质 心理胜任素质 专业胜任素质 ３、评价中心评价方法与评价维度的适应性 ○○ ○○○ ○○ 建立高绩效团队 ○○○ ○ ○○ 持续学习 ○○○ ○○ 远景领导 ○○○ ○ ○○ 培养人才 ○ ○○○ ○○ ○○ 客户导向 ○ ○○○ ○○ 高影响力的决策 ○ ○○○ ○ 建立关系 ○○ ○ ○○○ 战略性的思考和行为 结构化行为面谈 无领导小组讨论 角色扮演 公文筐 评价素质项 ４、各种测评方法的操作复杂程度与总体使用频率 ○○○ 25 管理游戏 ○ 47 结构化行为面谈 ○ 73 案例分析 ○○ 44 无领导小组讨论 ○○ —— 角色扮演 ○○ 81 公文筐 操作复杂程度 使用频率 评价方法 确定题库开发的原则和方法 -立足于岗位 -可测量 -操作简便 -认证考试 -行为面试 -情景面试 认证考试题库 行为能力测评题库 素质测评题库 原 则 方 法 5、测评题库开发 行为面试 情景面试 面 试 让应聘人员讲述过去实际发生的事件（行为面试），或假定的事情（情景面试） 事件必须与胜任力有很好的相关性 可据此判断其胜任力程度 引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节 以及他的看法或行为 事件必须包括STAR - Situation 情形 Task 任务／目标 Action 动机/行为 Result 结果 手段 5W1H Why 为什么 – 原因或情形 When Where 何时 何地 Who 谁 – 你的角色和其他涉及人员 What 什么 – 任务/目标, 采用的行为, 结果 How 如何 – 感觉 想法 动机 确定题库开发的原则和方法 2 素质测评题库开发 与素质本身紧密相关（当初为什么要把该