对公客户关系管理(朱华).pptVIP

第六单元：客户档案  客户档案管理 建立有效的客户数据库 客户档案管理的基本原则 集中管理 动态管理 分类管理 客户档案的必要内容 客户基本信息 客户沟通信息 客户行为轨迹 客户评价 客户档案的运用 客户传承 客户分析 客户需求预测 结束部分：课程回顾 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098 对公客户关系管理 讲师：朱华 引言 两个观念的建立： 大银行 全业务 两个转变 从经营产品到经营客户关系 从经营单个客户到经营供应链 客户关系管理内容 客户维护 客户升级 客户竞争 客户预警 客户响应 客户档案 第一单元：客户维护  建立客户联系 时机与原则 建立有效客户联系的方法15个方法 案例：一堂带来7000万存款的培训 建立客户联系的时机与原则 原则 主动原则 服务原则 有效沟通原则 时机 客户上门时 特殊事件或者特殊时间 客户有显性需求 定期联系，固定频率 客户上下游供应链、竞争对手变动信息 客户关键人物变动 客户行业变革 建立客户联系 客户关系链接点：感知与产品 案例：“现在贵公司是做期货较多还是现货较多？” 建立客户信任 信任对象：银行、产品、个人 信任层级 因职权信任 因了解信任