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第四章 商务礼仪与营销道德 礼仪：社会公认的（或约定俗成的）对他人表示尊 重，且因社会地位、交往环境不同而有所区 别的一种交往规范。 包括四方面的含义： 1、一种行为准则或规范； 2、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代潮流的影响，具有渐变性，形成多样化的礼仪规范。 3、个人学识、修养、品质的外在表现； 4、目的是通过社交各方的相互尊重，达成人际关系的和谐状态。 在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。 在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时的一系列仪式，程序。 礼仪呈现给社会公众的总体态势是： 文雅而不失激情、 快捷而不失周密、 开放而不失含蓄、 专业化而不失自然。 　 中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼