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* angel 小组简介 陈纳文 小组长王 进 组 员孙 姗 组 员黎美珍 组 员小组名称：天使活动主题：规范来访接待 小组宗旨：建规范，提素质，増修养，展现公司国际化企业形象 成立时间：2003年3月活动时间：2003年3月~2003年6月 活动次数：15次活动地点：总经理办公室 课题选定 ? 主要问题及评价 选题理由随着公司的发展壮大，有越来越多的客人来公司参观学习，公关文书系在承担的公司对外接待工作过程中深感有必要不断提高自身素质，规范对外来访接待。希望通过此次活动，让小组成员的素质和修养得到进一步提升，与企业的发展保持同步，并对外展现良好的企业与员工形象。 来访接待工作 急需规范 活动计划与实际 计划： 实际： 现状调查一 名片该如何接递呢？ 我今天的打扮合适吗？ 这里可以参观吗？ 第一次见面该如何称呼对方呢？ 握手该单手还是双手呢？ 不好意思，我忘了准备参观帽。进行现状分析时，各小组成员不但提出了现在接待工作中遇到的难题，而且认真的对自身的接待水平和存在问题进行了自我评价。在对各问题点进行现场调查后得出了以下的结果。 现状调查二 陈纳文 陈纳文 黎美珍 黎美珍 孙姗 孙姗 王进 王进 调查人 需规范 生产车间是公司的关键部位，部门地方是不允许参观的，但仍有参观时进入这些地方参观，影响公司生产。 参观范围不规范 8 需规范 一条规范的参观路线能使客人从更好的角度了解公司。