科特勒演讲大纲.ppt

直复营销的组成部分 直复营销的问题 Marcom策略和执行计划 一项新调查显示：“许多营销组织仍然没有进行合理的计划”，调查指出68%的公司只有非正式的或根本没有直复营销计划，其余32%的公司则做到了这一点。 数据质量和数据库管理 高级管理人员有关一对一营销的提问 我的公司在多大程度上是以客户为核心的？如何衡量这一点？ 我是否需要更加以客户为核心？是针对所有客户还是只针对重要客户？ 我如何才能变得更加以客户为核心？ 我的公司要为此支付多少成本用于新技术和培训？ 实现更加以客户为核心的目标后，我在利润，客户满意度和忠诚度方面能获得多大回报？ 提高客户资产的策略 减少过失率 延长与客户的关系 通过“钱包份额”，“交叉销售”合“向上销售”提高每个客户的成长潜力 从盈利少的客户身上获得更多的利润或者中止同他们的关系 将大量精力集中于价值高的客户身上 客户关系营销 第一项任务就是通过各种渠道和客户接触点收集信息，建立、维护并丰富客户数据库。 第二项任务是进行基于活动的成本计算和客户终身价值分析，从而了解哪些是有利可图的客户。 第三项任务是提供为客户定制的报价，以私人化的方式进行沟通。 第四项任务是通过公司交流中心和网站促进客户与公司间的互动。 建立“最佳”交流中心 建立一个交流中心，类似于公司的“枢纽”，为客户服务和销售中心服务。 为客户关系营销部门安装最好的软件 培训员工学会以