人际风格与沟通讲义.ppt

人际风格与沟通技巧 有言在先 请按照时间表准时上课 请不要在课堂内吸烟 如要表达自己的意见时,请举手 当他人表达意见时,请尊重他人,保持安静 请将手机设置在震动档 请积极参加活动并打破常规的思维方式 课程目标 1、了解人际风格特点以及如何辨认不同类型的人际风格。 2、针对不同人群的人际风格，进行有效的沟通。 课程内容 “冰山”概念 什么是“个性风格” 如何辨认不同个性风格人员的沟通技巧 自我调整的策略 课程小结 冰山概念 心理学家认为： 人大部分的行为是为了满足其个性需求 六大基本个性需求是：1、身份/权利2、成就3、认同/合作4、归属5、安全/秩序6、责任 案例什么是人际风格 ？ 人际风格的前提 1、我们是有习惯的生物 2、我们对事物有批判倾向 3、人际风格只涉及行为 4、果断性和反应性是描述人类行为的两个纬度 果断性纬度和反应性纬度 果断性纬度-----给人感觉试图影响他人思想与行为的程度 反应性纬度-----给人感觉在与人接触时表达情绪的程度两个纬度反应性低果断性弱果断性弱反应性高个性认知模式 1、控制他人的力量：支配力（果断性） 2、控制自己的力量：自制力（反应性） 个性认知的模式自制力强反应性低支配力弱果断性弱果断性强支配力强反应性高自制力弱 个性风格的种类自制力强支配力弱支配力强自制力弱如何辨认不同的个性风格控制询问告知情绪 办公室 案例 西游记