LB000A06工程实施业务流程.pptVIP

与工程安装相关的部门有哪些？ 问合作单位要回执目的有哪些？ 确认其可以承包，愿意承包 审核其工程督导的资格； 审核硬件施工或软件调测工程师技术水平和上岗资格； 最终目的是要保证施工质量。 一、 1、电子化的装箱单可以向办事处的货管员进行索取，部分办事处可以到办事处服务器中索取； 2、合同文本扫描件可以从办事处订单管理工程师或服务器处得到； 二、若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处产品副经理/项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认。 为什么要了解合同信息？ 为什么需要《二次安装环境检查表》确认，用户不签字不行吗？ 相关人员包括？ 硬件安装工程师、软调工程师、订单管理工程师、工程勘测工程师、设计工程师、产品副经理、服务经理、工程管理经理、客户经理等 一、 1、电子化的装箱单可以向办事处的货管员进行索取，部分办事处可以到办事处服务器中索取； 2、合同文本扫描件可以从办事处订单管理工程师或服务器处得到； 二、若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处产品副经理/项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认。 为什么要随工？ 提高用户维护水平 减轻后期培训压力 让用户清楚工程进度和施工过程发生了什么事情 在施工过程中，需要用户协助解决的问题，可以让随工人员协助解决。 主要包含以下几个部分： 1、开工协议书； 2、工程进度计划表； 3、特殊要求 4、设计更改 主要包含以下几个部分： 1、开工协议书； 2、工程进度计划表； 3、特殊要求 4、设计更改 1、涉及哪些方面——工前准备和开工协调会； 涉及什么人——工程督导、办事处和用户 2、工前准备应该做什么？——收集合同信息、货物信息、版本信息，了解用户安装环境准备情况 开工协调会应该做什么？——与用户确认工程安装周期、进度计划和配合事宜 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：去之前没有及时求助——获取相关信息，走时也没有求教——征得办事处同意 用户：去之前没有安装环境二次确认，去了以后没有开工协调会，走时没有征得同意 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——礼貌问题 讨论要点： 没有进行工前准备（合同、货物信息） 没有与局方确认准备条件 应指导用户工前准备工作 离开工程现场要经用户及工程经理同意。 比如工期很紧，你到现场后，用户却都在开会，这时你能开箱验货吗？ 二次搬运费的问题，用户向你要，你怎么办？ 一 1、反包工程工程督导必须现场参与开箱验货，开箱验货的责任人是工程督导。 2、用户不能直接开箱验货，散件合同，用户可以在我司授权后开箱； 二 1、保护现场，停止此货物的开箱验货； 2、第一时间电话通知办事处订单管理工程师； 3、在订单管理工程师指导下操作，如现场取证、开箱或者退货等。 1、涉及流程哪些方面——开箱验货； 涉及什么人——工程督导、用户 2、开箱验货应该做什么？——先在办事处取得装箱单电子件或纸面件，然后到现场与用户一起验货，双方签字确认，并由用户保管货物，再开始安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：没有好好学习流程； 公司：去之前没有及时求助——获取装箱单；在发现问题时，应填写《货物问题反馈表》，并反馈给订单工程师 用户：没有等用户一起当面验货；没有先验货再安装；没有开箱后立即验货；在移交给用户前没有对货物进行妥善的保管； 4、正确的做法——就是改正问题 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 讨论要点： 开箱后要立即验货 不能先开工后验货 工前准备不充分，无电子装箱单。 拆箱底地点选择错误 不允许倒立开箱 不能没有装箱单就验货； 不允许用户单方验货 货物问题反馈方式不对，应填写《货物问题反馈表》 货物问题反馈对象不对，应为订单管理工程师 1、涉及流程哪些方面——硬件安装 涉及什么人——工程督导、工程局工程师 2、硬件安装应该做什么？——工程督导组织相关人员按《工程文件》和《硬件安装规范》要求进行硬件安装 回忆原则——对用户、对公司和对个人 3、小张的问题在哪里？ 个人：施工技巧和沟通协调能力需要提升 公司：无 用户：无 4、正确的做法——工前培训、工程示范站安装、多工程督导分组管理、优秀人员搭配施工等 5、与用户打交道技巧讨论——用户推说自己很忙，让我司自己验货时，怎么处理？ 为什么软调工程师要对硬件进行检查？ 一 和我司设备相连的用户设备或者共用设备影响我们施工或影响我们设备的运行时，需要建议局方进行整改。不