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办公室管理复习 课程性质：《办公室管理》是为“现代文员”、“行政管理”专业专科类学生开设的一门必修课。该课程突出实践操作与基本工作程序的讲解与介绍，很少理论的阐释与赘述，是文员工作实务操作的应用手册，也是检验文员工作规程的技术规范。 考核形式：本课程采用平时测试和期末闭卷考试相结合的方式进行考核，平时测试与期末考试两者的比例分别为20%和80%。平时测试以作业形式由中央电大统一布置，测试共安排4次，每次均按百分制评阅，四次成绩平均分的20%记入总成绩。期末考试亦按百分制评阅，其成绩的80%记入总成绩。 　　试题类型及其结构：期末考试的题型为：单项选择题、判断题、简答题、设计题、案例分析题等。各题型所占分数比例分别为：10%、10%、20%、30%、30%。 第一章　办公室实务概述 　　一、办公室的含义。 　　二、办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 　　三、我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 　　四、办公室环境布置 　　目的：创造舒适而又工作效率高的环境；塑造组织形象；建立挡驾制度；有利于保密工作。 第二章　文员实务 　　一、文员的工作顺序： 　　计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤 　　二、“优先顺序”处理工作： 　　第一阶段，先将自己想做的工作以重要程度为标准分类；第二阶段，其次以紧急程度和重要程度为标准分类；第三阶段：同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率，对于现在该做的重要且紧急的事情决定优先顺序。 　　三、文员管理时间的方法 　　四、文员的工作方法： 第三章　电话、电子通讯 　　一、电视、交互式电话会议会议； 　　二、打电话的方法；（P44—P45） 如何筛选电话（ P53—P55） 第四章　邮件收发 　　一、邮件的收取 　　二、邮件的分拣 　　文秘人员收到邮件后应该按照一定的标准进行分拣： 　　1.按照收件人的姓名分拣； 　　2.按照收件部门的名称分拣； 　　3.按照邮件的重要性分拣。 　　三、邮件的拆封 　　上司不在时的邮件处理；（P68—P70） 第五章 接待实务 一、 一般了解： 1．行为举止方面的礼貌 2．仪表方面的礼貌 二、基本掌握: 1． 接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见 2． 接待计划中来宾P104：内宾接待、外宾接待的程序 第六章 信访实务 一、 基本掌握： 1．来信受理程序 2．来电的接收与处理 二、重点掌握： 接待来访注意事项  第七章 会议及会谈实务 一、 一般了解： 1．会议用语 2．会议出席者的位置 3． 会议用品的准备 4． 分析会议成本 二、基本掌握: 1．议程表制作和执行方法 2．会议通知的写法和传达方法 3．会议记录 4．召开各种会议方法 三、重点掌握： 1．会议的计划与准备 2．会议资料的准备 3．会议后的实务 第八章 日程安排 一、 一般了解： 1．日程安排计划的变更和调整 二、基本掌握: 1．日程安排计划表的种类 2．日程安排计划表的制作和填写 3．日程安排计划管理  约会 提示工作 第九章 差旅事宜 一般了解： 1．准备工作 2．旅行过程安排 3．旅行结束后的有关工作  第十章 照料上司身边琐事 一、 一般了解： 1． 照料身边琐事的准备 2． 各种照料身边事务的工作 3． 照料身边琐事的做法 第十一章 交际与礼仪 一、 一般了解： 1．交际业务应注意的问题 二、基本掌握: 1．喜庆实务和宴会礼仪 2．丧事实务和吊唁礼仪  第十二章 办公室用语 一、 一般了解： 1． 口头语言的特征 2． 敬语的种类 3． 说话的要领 二、基本掌握: 1．敬语的用法 2．接待用语 3．说明的方法 三、重点掌握： 1．报告的方法 2．说服的方法 3．拒绝的方法 4．听话的方法  第十三章 印信、值班工作 一、 一般了解： 1．印章的种类 2．印章的刻制 3．印章的保管 4．公章的停用与销毁 5．值班工作的组织形式 二、基本掌握: 1．印章的使用 2．介绍信的使用 3．值班工作的任务 4．值班工作的制度与要求 第十四章 文书与档案实务 一、 基本掌握： 1．公文性文书的种类 2．文书的保密管理 3．档案收集的对象和制度 4．立卷类目的编制 5．案卷的编目与装订  二、重点掌握: 1．公文的格式 2．收文处理 3．发文处理 4．立卷归档要求 5．文书立卷标准 6．立卷类目的编制 7．年终组卷 8．案卷归档 9．档案的保管和利用 设计题：小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电