郧阳国际大酒店公共应知应会第一版MicrosoftPowerPoint幻灯片.pptVIP

公共应知应会 100问（2011.05.01第一版） 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 1、酒店有多少个部门？请说出它们的名称？ 答：共有9个部门，分别是总经理办公室、营销部、房务部、 餐饮部、娱乐部、财务部、采购部、工程部、保安部。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 2、我们单位的全称？ 答：湖北郧阳国际大酒店有限公司。 3、请说出我店的占地面积和建筑面积？ 答：占地约13000平方米；建筑面积16000平方米。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 4、请说出我们酒店共有几栋楼几层，分别功能 和区域？ 答：共5栋楼；分别是2号楼1层有：酒店总服务台、名人咖啡厅及棋牌室、商务中心、魅力金座娱乐会所、金指道足疗养生会所、郧县农村合作银行。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版）2号楼2层魅力金座娱乐会所包厢和客房；三层以上为客房，其中5层有3个会议室，①号行政会议室，可容纳50人左右。 ②号行政会议室，可容纳20人左右。 ③号多功能会议室，可容纳90人左右。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 3号楼共4层：1层为金指道足疗养生会所包厢，2层以上为客房。 4号楼会议中心共两层：1层为宴会厅，二层为郧阳厅（多功能会议厅）。 :5号楼郧阳府共4层：1层餐饮大厅及厨房，2层以上为包厢群。 6号楼共2层:1层酒店办公区，2层餐饮包厢。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 5、请说出我们酒店24小时值班的岗点名称？ 答：总台、总机、房务中心、消控中心。 6、说出酒店对客服务的禁烟区域？ 答：除部分餐厅设立吸烟区外，酒店的大堂，总台，商务中心，客梯轿厢均为禁烟区。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 7、酒店总机号码和传真号码是多少？ 答：0719— （外线） 0（内线）0719— （外线） 0（内线）FAX：0719— （设在总台） 8、我们酒店属于什么性质 答：民营有限公司 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 9、请说出郧阳国际大酒店的详细地址： 答：郧县解放路46号； 邮政编码：422500 10、酒店距郧县汽车站、十堰火车站、武汉天河国际机场分别有多少路程？ 答：郧县汽车站：0.5公里（约1分钟车程）；十堰火车站：30公里（约30分钟车程）；武汉天河国际机场约450公里（约4小时车程）。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 11、请说出酒店以下服务点的电话号码？ 1）总机/总台：0 / 1006、1008（总台接待、收银） 2）大堂副理：51 3）客房中心：53、8000、8001 4）宴会预定：7777、7888 5）消控中心：6119 6）客房送餐服务：57 7）商务中心：52 8）营销部：1016 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 12、如果在酒店客用区域发现遗留物品怎么处理？ 答：首先在本部门作好遗留物品登记和交班，然后交给房务中心，以便客人及时认领。 13、大堂副理的含义是什么？ 答：大堂副理是总经理的代表和助手，负责代表酒店处理客人投诉，解决客人的疑难问题等，负责酒店的服务质量检查，监督，及迎送VIP客人 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 14、请说出下列几种缩写术语的含义1、DND：请勿打扰2、IDD： 国际直拨电话3、DDD：国内直拨长途4、AM： 大堂副理5、O-O-O：待修房6、GM：总经理 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 15、我店实行哪种工资制度？ 答：岗位技能工资制度 16、请说出我店用工制度？ 答：全员劳动合同制 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 17、我们酒店贵宾卡有几个级别，分别可享受那些待遇？ 会员金卡（充值卡、金黄色）：客房5.5折+6%娱乐8折，餐饮8.8折 金卡（签单卡，橙色）：客房5.5折+6%，娱乐9折餐饮8.8折 贵宾卡（打折卡，蓝色）：客房6折+6%，娱乐9折餐饮9折 消费卡（现金券，紫色）：抵现金使用，不享受折扣。 郧阳国际大酒店公共应知应会100问（2011.05.01第一版） 18、如何使用贵宾卡？1）会员金卡：一次性充值3000、5000、10000元以上，凭卡打折，消费时从卡上扣除。2）金卡：限持卡人本人使用，凭卡签单挂帐。3）贵宾卡：凭卡打折，不能签单挂帐。4）消费卡：凭卡