国际货代第4章..pptVIP

* 国际货运代理理论与实务 * 第二节 货运市场营销 马斯洛模型 * 国际货运代理理论与实务 * 第二节 货运市场营销 二、客户需求分析 2、客户需求的层次分析 基本需求，即港到港(Port to Port)的服务方式 标准需求，即门到门(Door to Door)的服务方式 增值服务(Increase in Value Service) 理想的需求，即物流服务(Logistics service) * 国际货运代理理论与实务 * 第二节 货运市场营销 二、客户需求分析 3、影响客户需求的基本因素 经济因素——运价 社会文化因素 运送质量因素 * 国际货运代理理论与实务 * 第二节 货运市场营销 三、竞争者分析 识别货运企业的竞争者 确定竞争者的目标 明确主要竞争对手 估计竞争者的优势及弱点 建立竞争情报系统 * 国际货运代理理论与实务 * 第二节 货运市场营销 四、企业竞争策略 市场主导者 市场挑战者 市场跟随者 市场利基者 * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 一、货运产品的特征 货运代理企业提供的产品就是货运运输服务（简称货运服务） * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 一、货运产品的特征 无形性 不可储存性 差异性 不可分离性 缺乏所有权 * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 二、货运服务质量 货运服务质量是指提供货物服务的货运企业在一定时期内为客户提供服务的效用及其对客户需求的满足程度的综合表现。 * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 二、货运服务质量 货运服务质量的主要内容： 1.)服务态度 2.)服务技术 3.)服务设施 4.)服务项目 5.)服务时间 * 国际货运代理理论与实务 * 第三节 货运产品分析 怎样才能提高货运服务质量呢？ 树立整体质量管理的思想 做好内部营销工作 制定高标准的服务规范 做好有形展示工作 * 国际货运代理理论与实务 * 第四节 货运企业定价分析 * 国际货运代理理论与实务 * 第四节 货运企业定价分析 一、影响企业定价的主要因素 企业目标 成本 市场需求 竞争者价格 服务质量 服务内容 其他因素 * 国际货运代理理论与实务 * 第四节 货运企业定价分析 需求价格弹性 学校门口的早餐烧饼，最开始5元一个，老板每天能卖出40个，后来降到4元一个，老板每天能卖出60个，请问烧饼的需求价格弹性？ 需求弹性大的货物，运价应该定的低一些；需求弹性小的货物，运价可以定的高一些。 * 国际货运代理理论与实务 * 第四节 货运企业定价分析 二、定价的主要方法 主要定价方法 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法 国际货运代理理论与实务 国际货运代理理论与实务 国际货运代理理论与实务 国际货运代理理论与实务  * 国际货运代理理论与实务 * 第一节 国际货运代理的责任 一、国际货运代理的责任 目前，各国要求国际货运代理所承担的责任有所不同，但按其责任范围的大小，原则上可分为三种情况： 1.作为国际货运代理，仅对其自己的错误和疏忽负责 2.作为国际货运代理，不仅对其自己的错误和疏忽负责，还应使货物完好地抵达目的地，这就意味着他应承担承运人的责任和造成第三人损失的责任 3.国际货运代理的责任取决于合同条款的规定和所选择的运输工具等 * 国际货运代理理论与实务 * 第一节 国际货运代理的责任 二、国际货运代理的除外责任 客户的疏忽或过失所致 客户或其代理人在搬运、装卸、仓储和其他处理中所致 货物的自然特性或潜在缺陷所致 货物的包装不牢固、缺乏或不当包装所致 货物的标志或地址的错误或不清楚、不完整所致 货物的内容申报不清楚或不完整所致 不可抗力所致 * 国际货运代理理论与实务 * 一、国际货运代理投保责任险的主要渠道 第二节 国际货运代理责任险 商业保险公司 互保协会 保险经纪人 伦敦的劳埃德保险公司（劳合社） * 国际货运代理理论与实务 * 二、海洋货运风险和损失1.风险 第二节 国际货运代理责任险 风 险 海上风险 自然灾害 恶劣气候、雷电、洪水、流冰、地震、海啸等 意外事故 船舶搁浅、触礁、沉没、碰撞、失火、爆炸以及失踪等 外来风险 一般外来风险 偷窃、破碎、渗漏、玷污、受潮受热、串味、生锈、钩损、短量、淡水雨淋等 特殊外来风险 战争、罢工、交货不到、拒收等 * 国际货运代理理论与实务 * 2.损失 第二节 国际货运代理责任险 损 失 全部损失 实际全损 货物全部灭失或全部变质而不再有任何商业价值 推定全损 尽管未达实际全损的程度，但实际全损已不可避免，或者为避免实际全损所支付的费用和继续将货物运抵目的地的费用之和超过了保险