2016如何与客户建立情感关系.pptVIP

功能 信息 情感 所谓服务 服务？ 就是给客户营造的体验。商业的本质就是销售一种体验。 所谓服务的质量，即是营造的体验的高度、广度、独特度 例： 比如大碗茶，茶就茶，为什么要加个“大碗”呢？大碗就是业务模式的理念，背后代表着地域文化和一种豪迈的情感价值。 围绕情感价值，如何去营造？ 理念 互动强度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 价值与价格的认识 客户消费了什么 客户的账单 维修保养材料，工时 优秀的流程、服务及质量 基础 安心 爱来 依赖 满足 整洁、舒服的环境 拥车个性化咨询 立体、丰富的品牌理念体验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 与客户建立情感的基础 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是客户 跟你买东西的人，或是跟你购买服务的人。 来者都是客，不管有没付钱，都是客人 有需求，而我能满足的都是客户 对于一个企业来说，客户是实现其利益目标的关键 对于我们来说，客户是什么…………. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们服务客户的动机是什么 利益——无利不起早 但还要看这个利益是什么 自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 提供信息 情感 修好车 我们付出了，但我们得到更多 客户 我们 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我想得到多少 自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 自我 实现 需要 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 客户给你的 你给客户的 互动中产生的 你是施与者 也是接受者 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 感恩 感恩是一种生活态度，也是一种工作态度 真诚感恩心态，是我们做好客户满意度的前提 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 感恩什么 感谢保障衣食住行 感谢令我可以享受生活 感谢令我有一群伙伴 感谢可以认识优秀的你 感谢得到您的认同和尊重 感谢保障我的生活 感谢保障我的亲人 感谢让我不断增长个人能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 契约精神 保质 保量 按时 承诺，即要达成。说到，做到 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. RCC 汇报 联络 商谈 履行契约的方式 Report 汇报 Contact 联络 Communicate 商谈 对于将要开展的工作，进行汇报 对于已经完成的工作，进行汇报 工作流程的节点到达后，进行联络 工作流程中出现了转折或新情况 及时进行商谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co