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客服中心是什么？ 为什么说成功的客服中心离不开中间件？ BEA中间件在客服中心系统的定位 BEA中间件在客服系统中的作用 客服中心：企业应用的门户 企业应用集成 个性化用户服务 CallCenter 的体系结构分析 安全性体系结构 良好的体系结构，能够快速推出新的服务 大量并发客户并发访问快速响应 7X24小时不间断服务 安全性 可扩展性(规模、服务、客服方式) 可管理性（管理监控、SNMP管理集成） 互联性：与计费、营业、账务系统互联 系统可维护性（版本管理、零管理客户端） 三（多）层结构应用的开发平台 客户层，应用层的开发API和环境 三（多）层结构应用的部署、运行平台 应用层的配置、启动、监控、调整 运行中提供系统的名字、事务控制、路由选择、负载平衡等服务 与企业营业、帐务应用系统的互连平台 与已有应用系统的互操作 数据一致性协调控制 应用系统互操作的安全控制：认证、授权、加密 系统内各层之间的互连体系结构 良好的伸缩性（Scalability) 性能上的伸缩性 功能上的扩展性 配置上的灵活性 高可靠性（Reliability) 自动修复某些故障 Failover/Failback 支持 7 X 24 小时连续运行 易管理性（Managibility) 对应用服务的有效监控 方便的维护升级 安全性 （security) 用户认证 授权管理 信息加密 易开发（R