重庆农村商业银行 多 营销策略.docVIP

1.? (单选题)好奇心接近策略是指客户经理利用客户的（）里而接近客户的一种方法。 A. 猎奇心 B. 好奇心 C. 好胜心 D. 宽容心 2.? (单选题)客户经理应该定期回顾中高端客户（） A. 风险偏好 B. 以上全部 C. 理财规划执行情况 D. 理财收入 3.? (判断题)客户经理应适时的向中高端客户提供亲切问候、表达关注。 对 错 d A. 及时 B. 全面、真实 C. 准确 D. 以上全部 (判断题)营销是一门与人打交道的学问，它往往从拒绝开始。6.? (判断题)客户经理应该及时、全面、真实、准确的维护客户信息档案，跟踪了解客户的需求和意见。 7、(单选题)（）、事务缠身、忽略需求、情绪不佳都是客户拒绝的理由。 A. 其他 B. 网点脏乱 C. 客户经理态度不好 D. 习惯偏见 8.? (判断题)直接提问法指客户经理领用直接提问来引起客户的兴趣和注意，进而转入洽谈的一种方法。 对 错 9.? (不定项选择题)信息传递与接送要通过双方的（）等基本方式来完成 A. 互动 B. 问答 C. 沟通 D. 倾听 10.? (判断题)好奇心接近策略是指客户经理利用客户的好奇心里而接近客户的一种方法。 对 错 11.? (不定项选择题)（）都是客户拒绝的理由。 A. 忽略需求 B. 事务缠身 C. 情绪不佳 D. 习惯偏见 12.? (单选题)客户经理应让中高端客户感受到他们随身都能得到我行的（） A. 关注 B. 理财产品 C. 代销保险 D. 代销基金 13.? (不定项选择题)客户经理应让中高端客户感受到他们随身都能得到我行的（） A. 代销保险 B. 理财产品 C. 关注 D. 代销基金 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 　　过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛