锦府盐帮酒楼会员卡实实施方案.docx

锦府盐帮酒楼会员卡实施方案北京百年锦府餐饮有限公司 2011 年 11 月目录1. 项目背景与建设目标 32. 会员卡规则 32.1. 会员卡使用规则 32.2. 会员卡办卡办法 53. 会员卡设计 53.1. 会员卡示例积分卡 53.2. 会员卡背面文字 64. 会员卡操作流程 64.1. 发卡 64.2. 持卡消费 64.3. 余额查询 74.4. 错误交易后的处理 74.5. 挂失补卡流程 74.6. 财务日结 74.7. 会员卡运营报表示例 8附录一、会员卡登记表示例 81. 项目背景与建设目标为了全面整合、北京百年锦府餐饮有限公司（以下简称“锦府盐帮”）现有资源，以全新营销理念及有效的营销渠道开拓市场，为锦府盐帮亦庄店客人提供高品质，个性化的会员服务，进一步提高锦府盐帮酒楼经营效益，塑造百年锦府盐帮酒楼品牌的新高度，通过店内管理人员共同探讨，特制定此营销项目。锦府盐帮亦庄店希望通过实施会员卡项目，在整合企业客人资源的基础上，实施客人关系管理，通过提升客人价值达到提升企业市场竞争力的经营宗旨。2. 会员卡规则2.1. 会员卡使用规则积分卡：? 持卡在百年锦府盐帮酒楼消费时均根据积分卡奖励额度享受现金额 10 ％的积分返还；? 积分用于抵用现金；? 积分在锦府盐帮亦庄店可冲抵现金使用，1 积分等于 1 元；? 积分不可兑换现金。当餐现金消费产生积分不可当餐使用；? 无特殊说明，本会员卡不可以和本店其他优惠活动同时使用；? 当日最高现金消费次数（积分充值）为 2 次，在第 3 次现金消费时会员卡将被锁定，需输入主管密码进行解锁；? 在锦府盐帮酒楼包桌三桌（含三桌）以上，如享受其他优惠时则不享受积分返还活动；? 顾客累计消费500元含500元即可办理会员积分卡（注可以作为一个噱头，给客人一个面子，第一次消费不限金额也可以办理，让顾客感觉享受到优待，只需交工本费即可）；? 办理会员积分卡顾客需填写会员积分卡申请登记表，顾客可凭申请登记表到收银台办理或由服务员代为办理会员积分卡手续（手续内容包括填写有效证件、姓名、手机号、生日日期、公司名称、家庭地址、邮箱、通过什么方式了解到本酒店等）；必填项为姓名、手机号，如需挂失需核对以上信息；? 首先，由顾客填写《北京百年锦府餐饮有限公司会员卡申请表》(附后)申请表一式三联，一联收银、二联财务、三联顾客，顾客办理会员积分卡需交纳10元工本费，由顾客到前台收银台或由服务人员代为办理，当餐即可生效。为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员申请表；? 首先，由顾客填写《北京百年锦府餐饮有限公司会员卡申请表》(附后)申请表一式三联，一联收银、二联财务、三联顾客，顾客办理会员积分卡需交纳10元工本费，由顾客到前台收银台或由服务人员代为办理，当餐即可生效。为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员申请表；? 首先，由顾客填写《北京百年锦府餐饮有限公司会员卡申请表》(附后)申请表一式三联，一联收银、二联财务、三联顾客，顾客办理会员卡需交纳10元工本费，由顾客到前台收银台或由服务人员代为办理，当餐即可生效。为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员申请表；? 会员必须于结帐前出示会员积分卡方可享受有关积分优惠，如结完帐后再出示会员卡，将不享受会员积分；? 我公司定期通知会员新品上市及店内优惠、赠送活动，专人回访和节日温情问候、生日聚会策划；? 定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）? 每逢会员的生日来店消费可获赠惊喜生日礼物一份；会员卡的管理1、会员卡由收银台负责办理、发放、存档及管理；2、收银台每月定期对当月所办理的会员卡资料进行整理归档，积分卡有效期为2年，待会员卡使用到截止有效期前期时，以电话方式联系顾客督促其前来续办，以保证顾客的会员卡在本店的正常使用；3、财务负责登记发放会员卡给收银台相关人员，同时负责收银台会员卡登记信息监督并做好相关存档工作；4、财务领回会员卡应妥善保管，各相关部门不可遗失；5、以顾客服务为原则，员工一律不准参加会员卡积分的办理；四、会员积分卡挂失1、顾客若遗失会员积分卡，应携带有效证件、与申请表一致的手机号，来收银台办理；2、由于持卡人未及时通知我公司，在此期间他人通过会员系统使用完卡内积分，由会员自己负责；储值卡使用细则：? 持储值卡在锦府盐帮酒楼亦庄店消费时可抵用现金。? 储值消费不享受积分返还。? 储值卡密码为六位数字。? 储值卡最小单次储值为 5000 元。? 储值卡激活当天不可使用。? 在锦府盐帮酒楼包桌两桌（含两桌）以上，如享受其他优惠时则不可使用储值卡。? 储值卡根据充值额度，享受一定比率储值奖励。（系统中不设置系数，储值卜分两张，一张基本是收到现金的额度，一张是赠送的额度）储值区间奖励后金额储值奖励5000 一 9999 元例如