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如何做好质量改善 吉利集团质量管理部 2008年8月27日 如何做好质量改善 目 录 一、质量和效益——质量成本 二、如何面对市场出现的问题 三、如何做好质量控制 四、如何做好质量整改 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 1、质量与效益的关系 2、千方百计省下的钱哪里去了 3、质量成本 4、如何降低质量成本 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 1、质量与效益的关系 良性循环：高质量保证高效益，高效益促进高质量，高歌猛进。 外面的：博士、德尔福、西门子…… 吉利的：吉利电器 恶性循环：低质量导致低效益，低效益更加低质量，走向灭亡。 如燃油泵厂家 出路：质量提升——作为吉利公司的核心供应商，只要有质量，不用担心市场，唯有提高质量。 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 2、千方百计省下的钱哪里去了？ ——索赔，就是你的烂苹果。 售后索赔 （喇叭、扭簧、CD面板） 料费索赔 ——丢失的市场，本来你能赚更多。 如何做好质量改善 一、质量和效益—— 质量成本 2、千方百计省下的钱哪里去了？ 回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？ 如何做好质量改善 一、质量和效益—— 质量成本 2、千方百计省下的钱哪里去了？ 回家算算：拿出损失的10%来提高质量，能让你少花多少冤枉钱？ 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 3、质量成本 如何做好质量改善 一、质量和效益—— 质量成本 4、如何降低质量成本 ——质量，只有花了钱才能省钱。 前期调研，试验，工艺验证，检验，及时的整改，关健问题的投入…… 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 4、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道 ——质量损失的减少 ——订单的增长——用户满意带来的好处 如何做好质量改善 一、质量和效益——质量成本 4、如何降低质量成本 原来，质量整改也是生财之道 ——吉利公司质量改善协议 如何做好质量改善 二、如何面对市场出现的问题 1、市场质量信息——统计分析 2、市场返回旧件——解剖分析 3、故障不再现——市场调查 4、维修误判——维修培训 如何做好质量改善 二、如何面对市场出现的问题 1、市场质量信息——统计分析 ——看好自己的钱袋，有没有漏洞 ※ 周报、月报、年报、紧急报 1）料废索赔 2）售后索赔 3）额外费用——公关、额外运费、人工（调查、挑捡、返修等） 4）看不见的——份额降低、停产损失……（密封条） 如何做好质量改善 二、如何面对市场出现的问题 2、市场返回旧件 旧件，是又恨又爱的宝贝： 恨——又让你损失了不少 爱——估计还能当废品卖点钱 爱——或许返修一下还能派上用场 真正的爱——通过它，可以让以后减少损失 利用好了才会是宝贝——解剖分析 如何做好质量改善 二、如何面对市场出现的问题 3、故障不再现 请进来——请用户来指导评价 走出去——故障不再现的问题，进行市场调查，到现场去 分析 如何做好质量改善 二、如何面对市场出现的问题 4、维修误判——维修培训 ——维修误判，在所难免，就像产品质量不是100%合格， 允许一定误判率 ——使用说明书 ——维修指导书 ——维修培训 如何做好质量改善 三、如何做好质量控制 1、人——设计者、采购者、检验者、生产者、管理者、 销售者、服务者 2、机——生产设备、工装 3、料——材料、零部件 4、法——工艺方法 5、环——环境条件，如光、温、湿 6、测——检验，亦有人、机、料、法、环、测 如何做好质量改善 三、如何做好质量控制 1、人——设计者、采购者、检验者、生产者、 管理者、销售者、服务者 ——利用合格的人 ——保持人员的相对稳定 ——保证人员交替的顺利过度 如何做好质量改善 三、如何做好质量控制 2、机——生产设备、工装 ——满足过程能力的设备、工装