陈馨贤-关于高级际文秘的礼仪培训课程大纲.docVIP

陈馨贤-关于高级文秘的礼仪培训课程大纲 课程主题：高级文秘礼仪培训 培训讲师：陈馨贤 培训时间：1-2天（根据要求具体调整） 培训对象 办公中心助理、文员、部门经理等 培训方式 生动授课、多媒体演示、个体实训、互动交流、问题咨询等 课程目标 行政助理及文秘工作职能、行政助理及文秘的职业化素养； 行政文秘的职业形象、服装搭配、自然妆容、仪容仪态； 日常办公的整理工作、文档管理标准规范； 会议管理、会议时间安排的技巧、会议议题的收集和安排； 接待礼仪、接待的仪态规范：站姿、引领、手势、鞠躬、递物； 接待的语言礼仪、称呼礼仪、敬语服务、接待的答疑技巧； 电话礼仪与应对技巧、座次礼仪、陪同礼仪； 公司内部沟通礼仪、上下级沟通技巧、有效沟通技巧； 电话礼仪、邮件礼仪、商务公文礼仪等； 课程内容:高级文秘礼仪培训课程大纲 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：职场工作态度 1、以顾客的眼光看事情 2、耐心对待你的客户 3、把职业当成你的事业 4、对自己言行负一切责任 5、用最高职业标准要求自己 6、一切都应以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 8、积极应对工作中的困境 9、懂得感恩，接受工作的全部 第三讲：个人素养外在表现 一、职业形象中的仪容 （一）首应效应——