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表达与表现能力 V1 人格培育与提升之—— LOGO 目录页 第 2 页 1、什么是表达与表现能力 2、表达与表现能力的重要性 3、表达与表现能力的要点 第 3页 第一章 什么是表达与表现能力 请思考：表达与表现能力的具体体现 * LOGO 正文 . 第一章 什么是表达与表现能力？ 第 * 页 “善于说话” 1、将知识及资讯，在台上运用各种 方式传递给听众 2、让人想听下去（内容生动） 3、让人想到一些东西（言之有物） 4、让人会尊敬你（全心投入） 5、 同一件事，由于表达能力不同则接受者效果不一样 LOGO 过渡页 第 * 页 第二章 表达与表现能力的重要性 LOGO 正文 . 第二章 表达与表现能力的重要性 第 * 页 如果表达能力不足······ 小张大学毕业，在单位中工作勤勤恳恳，业绩不错，上级也十分欣赏他这种踏实耐劳的精神。但他是个非常害羞的人，不善于表达自己的思想。 案例： 一次报告会，他的上级有事，就让小张代他参加，一方面是替他，另一方面是想给他在公司领导面前表现的机会，为以后提拔他做准备。结果在报告会上，小张的表现非常糟糕，声音有点打颤，说话也结结巴巴，急的头上直冒汗。上级知道结果后很生气，对他感到很失望。 有效表达的重要性 第 * 页 名人们曾经说过 人只是他自己的一半,还有一半是他的表达 。 ——沃尔多.爱默生 人的感情表达由三个方面组成： 55%的体态 38%的声调 7%的语气词 ——美国心理学家艾帕尔 LOGO 正文 . 第二章 有效表达的重要性 第 * 页 善于沟通 案例分析 某酒店总台. 一位小姐正在给915房间的客人办理离店手续. 闲聊中,那位客人旁顾左右,捋下手指上的一枚戒指,偷偷塞到小姐手里低声道:我下星期还要来长住一个时期,请多多关照. 小姐略一愣,旋即,镇定自若地捏着戒指翻来覆去地玩赏一会儿,然后笑着对客人说道:先生,这枚戒指式样很新颖,好漂亮啊,谢谢你让我见识了这么个好东西,不过您可要藏好,丢了很难找到. 随着轻轻的说话声,戒指自然而然地回到了客人手中. 客人显得略有尴尬. 小姐顺势转了话题:欢迎您光顾我店,先生如有什么需要我帮忙,请尽管吩咐地,您下次来我店,就是我店的长店,理应享受优惠,不必客气. 客人正好下了台阶,忙不迭说:谢谢啦,谢谢啦. LOGO 正文 . 第一章 有效表达的重要性 第 * 页 善于沟通 案例分析 客人转身上电梯回房. 这时,电话铃响,小姐拎话筒. 旁白:915房的预订客人即将到达,而915房的客人还未走,其他同类房也已客满,如何通知在房的客人迅速离店,而又不使客人觉得我们在催促他,从而感到不快呢. 小姐一皱眉,继而一呶嘴,拔打电话. 陈先生吗,我是总台的服务员,您能否告诉我打算什么时候离店,以便及时给您安排好行李员和出租车. 镜头一转,915房间,陈先生:哈哈,我懂你的意思啦,安排一辆的士吧. 旁白:服务需要委婉的语言,而委婉的语言是一门艺术,需要刻意追求与琢磨才能到位. 宾馆酒店的软件提高,需要做方方面面的工作,而最基本的,最直接的就是服务工作中的语言,有道是:一句话惹人哭,一句话逗人笑.处理得当,锦上添花,处理不当,则前功尽弃 LOGO 过渡页 第 * 页 第三章 表达与表现能力的要点 LOGO 正文 . 第三章 表达与表现能力的要点 第 * 页 表达与表现能力的具体内容 表现 能力 声音魅力 01 先声夺人 02 肢体语言 潜移默化 03 气氛营造 创造共鸣 LOGO 正文 . 第三章 表达与表现能力的要点 第 * 页 1、声音魅力 声音乃“第二外貌”  先声 夺人 研究表明，说话声音洪亮的人，经常会被看成是聪明、受欢迎、在事业上成功的人，并且在交友和婚姻方面更容易被接受，也不大会被看成是有可能犯罪的人。  据了解，一个人的语音、语调以及声调变化占通话可信度的84%。所以，建立起对方喜欢的音质，最好是易于分辨的独特音质，是走向成功的“秘密武器”。  LOGO 正文 . 第三章 表达与表现能力的要点 第 * 页 发音方法 首先，要掌握发音的方法，此外吐字归音还要清晰、到位。一个汉字的音程很短，大多在1/3秒就会结束，要在较短的时间内兼顾声韵调和吐字归音，走完出字—立字—归音三个阶段，必须在日常训练中严格要求：出字要准确有力，有叼住弹出之感；立字要拉开立起，圆润饱满；归音要明了迅速，干净利索。总之，就是要求一个音节的发音过程有头有尾，构成一个两头动程小、时间短，中间动程大、时间长的“枣核形”形式。  LOGO 正文 . 第三章 表达与表现能力要点 第 * 页 肢体语言 感觉印象 人的感觉印象——