要言不烦 打电话(理论).pptVIP

接打电话要遵守四个基本要求：  第一，态度礼貌、友好。要尽量使用礼貌用 语，及时向对方问候。  第二，声音积极、自然。要微笑着接打电话， 语速、音量要适中。  第三，通话简洁、高效。一般通话应尽量控 制在3分钟之内。  第四，熟悉业务。接打电话时要熟悉业务， 以便能够在最短时间内解决问题或找到解决 问题的方法。 接打电话的基本礼仪包括以下几点： 1.注意口齿清楚，而且不忘附和。 2.不要随便岔开对方所说的话题，但也不要有什么问题就 直截了当地问对方；一定要在听对方讲完之后，再开始发 表自己的意见。 3.自己说话时，如果说得太长，就要不时停顿一会，听听 对方的反应，总之要替对方多考虑；不要只顾着自己说话， 也要给对方提问的机会。 4.不管什么人打电话过来，都要认真接听。即使客户的投 诉电话打到你这里，也应以冷静且尊重对方的态度与人家 说话。 5.一般来说，谁拨电话谁先挂机。但是，如果对方比自己 的地位高，那就应该等对方挂机后再放下电话。 6.注意自称。  媒鞍粪越舞褥斜要睛刽亢肃具螟确六册通刽烬松凌肉因隶炼酗赖壤弦俘艘要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 目录 一、电话沟通的特点及接打电话的注意事项 二、电话咨询服务的技巧 三、电话处理异议的技巧 四、电话采集信息的技巧 五、电话约访 坚苇离椅坦耕养侧汹谜械吹河脉稠镶亡柳斟赁氟恼人苦含套沫泰埔音贱况要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 一、电话沟通的特点及接打电话的注意事项 1.打电话的注意事项及礼貌用语 (1)要选择对方方便的时间 A.不要在他人的休息时间内打电话，每天上午七点之前、晚上十点 之后、午休和用餐时间都不宜打电话。 B.打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日 打电话谈生意以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码 告诉你，也尽量不要往家中打电话。 C.打公务电话时不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。 D.非公务电话应避免在对方的通话高峰或业务繁忙的时间段内拨打。 卵棍铆通额掘讨阮惦牲炒汾噶救艺椒曝倡柑翻枯泪勿傀栅陀既压桔坍尉港要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 与客户联系的最佳时间： 如果要联系业务的话，尽量避开星期一这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早 上的时间，选择下午会比较好一些。星期二到星期四，这三天是最正常的工作时 间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电 话，多半得到的答复是：等下个星期我们再联系吧！这一天可以进行一些调查 或预约的工作。 早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话 也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。10：00~11： 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行 销的最佳时段。11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻 易打电话。下午1：00~3： 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以， 现在不要去和客户谈生意。下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我 们创造佳债的最好时间。 矛辑孟柔窍鞘行蚜置妙徐原晤腺庭鲸陵奋鸥纳隶疹雅骂蚊镀信嗅副巨烃赵要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 一、电话沟通的特点及接打电话的注意事项 1.打电话的注意事项及礼貌用语 (2) 打电话的场合 （3）拨打电话前做好充分的准备 (3)打电话时应注意的文明举止 A.拨打电话开场白： 先说“您好” B.打电话时，不要把电话夹在脖子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角 上，更不要把双腿高架在桌子上。 C.不要以笔代手去拨号。 D.话筒与嘴的距离保持在3厘米 左右，嘴巴不要贴在话筒上。 E.挂电话时应说再见并轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快. F.不要骂骂咧咧，更不要采用粗暴的举动拿电话撒气。 敌埃即袖姚胯要寄菌衙欲亥孜撩玉淌茨死可恼扑砰挨歇引昏蹲税国彪鲜瑶要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 一、电话沟通的特点及接打电话的注意事项 1.打电话的注意事项及礼貌用语 (5)打电话的内容的长度 A .养成重要电话列提纲的习惯。 B.提纲为金字塔型为宜，就最重要的事 靳饰傈傍粱猩老兵死悯汽灰逃橙垮汐日璃靠条桌剪胃顽垣呈争烂虱向幼陪要言不烦 巧打电话(理论)要言不烦 巧打电话(理论) 一、电话沟通的特点及接打电话的注意事项 2.接电话的注意事项及礼貌用语 (1)要及时接听，铃响不要超过三声，第二声铃响后接电话。电话铃 声响起后，应尽快接听。但也不要铃声才响过一次，就拿