2016第四章公共关系的构成要素.pptVIP

案例： 十佳补钙产品知名品牌排行榜 钙尔奇D 乐力 三精葡萄糖酸钙 新盖中盖 龙牡壮骨颗粒 21金维他 盖天力 佳加钙口服液 凯思立D 南海岸鳗钙 组织形象的知名度与美誉度 第二节 公共关系的客体——公众 第三节 公关三部曲——交流、沟通、劝说 （一）按物质形式的分类 1、符号媒介：符号媒介指按特定编码程序组织自称一体的系统，如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介。 语言、文字、影像 2、一般实体媒介：它通常指为特定目标而制作的实物。 实物 3、人体媒介：这是指人的眼神、手势、举止、行为和服饰等人体非言语信息媒介。 人的言谈、举止、行为、服饰等身体信息显示物。 1、大众传播媒介 报刊、电台、电视台、出版社、通讯社、（网络）等等 传播范围广泛 2、社会组织自控媒介 产品、组织标识、内部电台/电视台/刊物、网络、黑板报、橱窗、员工手册、标语、接待信箱等 多用于处理内部公众关系 3、作为组织成员的人员媒介 职业行为准则、待人处事的基本态度 组织与公众最直接、最人性化的接触 新闻宣传模式 单向不对等模式 利用符合新闻价值的话题或者造势活动来吸引媒体的注意和报道，从而达到说服公众，提升知名度或促销等目的 公共信息模式 单向对等模式 客观、如实地传递信息，告知公众 双向不对等模式 以深入了解公众的意见或态度作为拟定说服策略的依据 以科学的方法操控公众 双向对等模式 以了解公众的需求作为沟通决策的参考依据 以科学的方法、谦虚的态度和远见卓识来实现双赢 二、公众的分类 （一）公众的横向分类 其根据是，社会组织在运行过程中会产生各种问题，每个问题都会形成不同的公众，这种“同质性”分类或“相关性”分类就是横向分类。 1.内部公众——组织内部的所有成员。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公众的分类 2.政府及各政府管理部门公众——对组织行使管理监督职能的政府及其管理部门。 政府在与企业的关系中扮演多重角色：鼓励者、仲裁者、规章制定者、策划者、社会目标的追求者、辩护者、供应者、消费者，同时也是控制者。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 政府与企业关系图示 * 进入的原因 为了支持或反对政府的某一活动 为了反对某一利益集团的行动 为了反对其他公司的行动 为了反对某一联盟的行动 公司 如何进入 与信息相关的行动 政治行为和选举活动 与政府相关的行动 与立法相关的行动 倡导性广告 发行研究报告或出版物 采访或演讲 提供证据 支援参加政治活动 赞助选举 政治行动委员会 建立联盟 写信 游说 司法活动 仲裁活动 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公众的分类 3.顾客公众——组织所经营的产品或服务的消费群体。 对于包括企业在内的许多组织来说，这类公众是最基本、最相关的公众。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 扩展——消费者公众的发展趋势： 更加重视产品的性能、质量及安全性； 对自身权利的意识增强； 更加响应保护消费者权利的政治立法提案； 拥有更多自尊； 更希望被当作客体看待； 对商业组织的制约不像以前那么宽容。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公众的分类 4.事件性公关——由某突发性天灾、人祸、事件而形成的公众。 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、公众的分类 5.媒体公众——专事向社会传播信息、沟通意义、劝说态度的组织。 如何与记者打交到： 公共关系人员必须努力认识被指派的编辑、记者，鼓励