2016营业厅满意度调查报告.pptVIP

附件三 服务维系质量分析模板.PPT 营业厅服务满意度调查报告 客户服务部 2011年6月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 1、满意度调查概况 2、营业厅服务满意度结果 3、营业厅服务满意度分析 4、工作建议 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 调查方式： 电话外呼 调查对象：五月份在公司自有营业厅办理过业务的客户 各地市账期（5月3、4、5日共3天）到自有营业厅办理过业务客户（包括缴费、业务变更、咨询投诉等）； 非出帐期（5月16日-22日共7天）到自有营业厅办理过业务的移动、固定和宽带客户。 成功样本量：实际成功样本量：全省共计500户，每个地市50户。 （账期、非账期各占50%） 评判方法：采用10分制由客户打分，8分以上（含8分）为满意，1-7分为不满意,最终结果化为百分制。 满意度调查概况 Evaluation only. Created with Aspos