原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
售后费用情况调查2015年3月销售会议上，业务员们反馈，售后保外收费和配件费过高客户有意见太贵啦！！对，配件费也很贵！业务员预期目的降提高口碑，增强客户满意度降带动销售增长4降保外收费由维修人工费+差旅费+零配件费3部分组成，如无维修内容只收取上门基本服务费+差旅费。公司现行收费标准使用咨询：保养讲解、使用讲解、温度调试等根据维修内容不同收费不同，从150元到400元不等或更多一般客户：150元绝味：60元12上门基本费人工费43差旅费配件费路途费用：超出网点（各省会城市及直辖市）20公里则收取实际往返路费配件费用：见附表配件运费：客户承担人员差旅补助：每人每天150元，维修第二天算起，一天之内的不收取差旅补助14年售后费用收入情况配件总销售额保外维修收费总额14年售后费用支出情况-==552689.7元（销售售后总支出）102965.1元（杨韩肖差旅总支出）安装维修费449724.6元14年全年共安装约2500台柜子14年全年共维修约385起（保内维修342起，保外维修43起）由于有的维修未被统计上，暂按维修安装比为1:5==售后年支出89944.9元449724.6元× 20%14年售后收支对比收大于支略有盈余支收盈利BUT1售后不仅仅是为了盈利比如：维持客户满意度、忠诚度提升品牌价值带动销售…人力有限现仅有7个（含2个外聘）安装工负责几乎全国市场的安装工作。2保内大于保外有限的安装维修力量，安装＞保内维修＞保外维修tips 1、适度降低保外维修人工费标准 2、其余标准不变 3、配件价格不变 4、提高售后服务质量（可降50~100元）
文档评论（0）