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（课程代码：0200033） 《关系营销与顾客关系管理》教学大纲 RELATIONSHIP MARKETING 《关系营销与客户关系管理》教学大纲 [基本概况] 课程中文名称 关系营销与顾客关系管理 课程英文名称 RELATIONSHIP MARKETING 课程类别 选择性专业课（选修课） 适用专业 市场营销 先修课程 市场营销学、消费者购买行为 并修课程 市场调研、广告学 总学时 36 总学分 2 使用教材 卢爽 ，《关系营销》，中国纺织出版社，2003年版 参考书目 2－5部 1. 张新国，《关系营销》，清华大学出版社，2002年版 2.[英]马丁·克里斯托弗，亚德伦·培恩， 戴维·巴伦廷， 《关系营销——如何将质量、服务和营销融为一体》，清华大学出版社，2002年版 3. 熊和平《关系营销实战操典》内蒙古人民出版社 2002年版 其它可利用的 网络资源 1. / 2. / 课程概述 本课程是市场营销专业的一门选择性专业课。通过本课程的学习，学生应了解关系营销的基本理论和基本概念，掌握关系营销的方法和技巧，并能灵活运用所掌握的知识进行具体问题分析与解决。 本课程共七章，全面系统地介绍了关系营销的理论和实务，内容包括：关系营销概述、企业同政府的关系、企业同内部市场的关系、企业同供应商的关系