时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案.docVIP

窗体顶端 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： ?? 回答：正确 A? 实行岗位轮换 B? 赞美对方 C? 用道具 D? 闲聊 2.处理抱怨的方法： ?? 回答：正确 A? 提炼出20%的进行处理 B? 提炼出80%的进行处理 C? 提炼出60%的进行处理 D? 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： ?? 回答：正确 A? 权力分配 B? 利益分配 C? 个体差异 D? 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是： ?? 回答：正确 A? 性格 B? 固有心理 C? 价值观 D? 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： ?? 回答：正确 A? 融洽的题外话 B? 赞美 C? 保持距离 D? 善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： ?? 回答：正确 A? 明确自己是否有发言权 B? 站在专业的角度 C? 顾全大局 D? 团队合作 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： ?? 回答：正确 A? 电话沟通 B? 网络沟通 C? 邮件沟通 D? 面对面沟通 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： ?? 回答：正确 A? 上司 B? 下属 C? 第一负责人 D? 老板 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系