教学系统化设计第二章..pptVIP

* * * 注意：一般情况下教学设计是一个最昂贵的解决方法，同时他也不是唯一解决问题的方法。 * * * 学生：爱米呼叫中心的操作员； 学生在运用环境下应该能做什么：能够使用“客户服务工作帮助”系统为打进电话的客户提供服务； 所学技能要运用的环境：客户打进电话，操作员和其通话的场景； 在运用环境中学生可用的工具： “客户服务工作帮助”系统。 * 我们把 明晰教学目的的过程 也称为审查教学目的合理性； 建立评判教学目的过程 也称为审查教学目的可行性。 * 这张关于有礼貌和不礼貌行为的列表还要交给银行的管理人员，看有没有增删，是否需要进一步澄清。 在尽可能全地列出了所有需要表现的典型行为之后，从各服务阶段挑出最能够表示教学目的标关键行为，基于上面的列表，我们可以将目标再次修改如下，为了便于比较完整性和清晰度，我们将三种目标描述都写在下面: 最初目标表述: 每个人都要懂得礼貌待人，热情服务的重要性。 修改后的目标表述: 每个人在和顾客打招呼、处理业务和结束交易时都 能做到礼貌、热情 。 最后目标表述: 每个人在问候顾客、处理业务和结束交易的时候都要做到热情、礼貌，如主动打招呼、个别问候、专心处理、辅助填表、最后以谢谢和祝愿结束。 学习者、情景和工具 教学目标如何描述才能更完整呢？ 去看看都有哪些构成要素吧！ 学习者 学习者在行为情景中应该能做什么 适用所学技能的情景 在行为情景中学习者可用的工具 教学目标的成分 例：埃克姆呼叫中心的操作员能够使用“客户服务支持系统”为打进电话的客户提供信息服务。 四个部分分别是？ 学习者：爱米呼叫中心的操作员； 学习者在行为情境下应该能做什么：能够使用“客户服务工作帮助”系统为打进电话的客户提供服务； 运用所学技能的情景：客户打进电话，操作员和其通话的场景； 在行为情景中学习者可用的工具： “客户服务工作帮助”系统。 ABCD法描述教学目标 A……对象（ Audience） 注明教学对象，即特定的、预期的学习者 例如：小学六年级学生、参加在职培训的教师。 B……行为（Behavior） 说明通过教学以后，学习者应能做什么，即实际行为和行为结果 C……条件（Condition） 说明完成规定行为时所处的情境。 D……标准（Degree） 指出行为合格的最低标准。 一般从行为的速度、准确性和质量三方面来确定。 [例]初中二年级学生 在观看各种云的图片时，能将卷云、层云、积云和雨云分别标记出来，准确率达90% A B C D 确定教学目标的过程（举例说明） 需求评估 什么问题？ 是教学问题吗？ 澄清教学目标 可度量吗？ 表达清楚吗？ 3.审查教学目标完整性 学习者是谁？ 运用技能的情景和工具？ 4.审查教学目标可行性 时间 资源 设置教学目标的标准 管理层是否接受该教学目标 开发教学所需的时间是否足够？ 教学内容是否稳定？ 能否找到试用教学的学习者？ 设计者在所开发的教学领域是否具有充分的专业知识？ 案例研究：团体领导力培训 例子是关于社区管理中常见的安全问题。各段介绍了基于需求评估而做出的决定、教学目标、明晰教学目的的过程，以及审查评价教学目标的过程 。 1.需求评估 根据广泛的邻里犯罪趋势的州内调查，执法部门发现社区所需要的警力与现有的地区警察局所能提供的社区服务之间有一定的差距（绩效问题） 。在需求评估的寻求解决方案阶段，有人提出可以通过加强对“邻里犯罪监控组织”（Neighborhood Crime Watch, NCW）的支持来改善社区服务。它提到：在美国和英国，NCW活跃的社区可以提高警力的效果，改进社区和警察之间的交流，减少邻里犯罪事件发生率（失去机会）。一组相关人士对这一促进邻里更好互助的提案进行了讨论，认为NCW协会是值得支持的组织。 于是成立了第二个任务组，受命对“邻里犯罪监控组织”进行需求评估研究，以确定如何做才能增加一个地区活跃的NCW组织数目，提高现有组织的工作效力。讨论得出如下结论：1）NCW的领导人是决定NCW组织有效性的关键人物；2）大多数有效组织的领导人都有很强的小组讨论引导能力；3）能干的NCW的领导人经常参与市县一级的地方政府。 这个州根据这两个工作组的意见，决定投资对全州NCW的志愿领导人进行培训，培训内容是小组讨论引导技能，培训教材发放到该州的所有县，同时向各县政府的在职培训中心、以及进行招生、管理和教学实施的人员提供支持。该项目还为每个县提供连续三年每年培训20位NCW领导人的经费。（确定教学问