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专题5 沟 通 本章主要内容： 第二节 沟通障碍 8、忽略非语言提示 非语言和口头语言的一致性。 例：不停地看时间。 9、语法不够准确 无意义或模糊不清的单词。 例：无鸡鸭也可无肉鱼也可唯青菜不可少不得学费 10、缺少沟通的机会 11、认识差异 背景和观念不同，对某事物或现象的理解不一致。 例：女生爱好打扮。 12、认识上的偏见 非常可怕的偏见。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 三、沟通链条 （一）冗长的命令传递引起沟通困难 组织的规模、复杂性和金字塔式的组织结构，可能带来冗长的命令链，影响沟通效果。 大型组织存在较多的管理层次，会引起： （1）环节较多，信息传递的时间较长； （2）每个环节都可能产生对信息的歪曲，到达传递链的信息可能与原来不同。 （二）地理位置引起的沟通困难 （三）组织关系不明确带来的困难 沟通程序界定不明确。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 （四）部门间不合作带来的沟通困难 横向问题。 （五）建立部门王国妨碍正常沟通 诸侯林立，各自为政，信息屏蔽。 （六）场景与背景 各位领导、各位同志好： （七）信息过载带来的沟通困难 信息过大，难以完全处理，漏掉重要信息。 文山会海。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 沟通障碍 三、克服沟通困难的方法 （一）运用反馈 了解听者接受信息情况。 技巧：让听者用自己的语言复述信息。 （二）简化语言。使用听者容易理解的词。 （三）积极倾听。技巧：偶尔反问。 （四）抑止情绪。保持平静的心。 （五）注意非语言提示。 （六）排除物理障碍。 例：P268，克服沟通障碍的方法。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 沟通网络 沟通网络：是信息沟通渠道的总称，有正式和非正式两种。 正式沟通网络一般是垂直的，遵循权力系统，只进行与工作相关的信息沟通。 非正式沟通网络常称为小道消息的传播，可以自由地向任何方向运动，跳过权力等级，在促进任务完成的同时，满足群体成员的社会需要。 一、正式的小群体网络 （1）链式。严格遵循正式的命令系统； （2）轮式。把领导者作为所有群体沟通的核心； （3）全渠道式。允许群体成员相互之间进行积极的沟通。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 沟通网络 二、非正式沟通网络 以小道消息的传播为代表。 （一）小道消息的特点： （1）不受管理层控制； （2）大多数员工认为它比正式沟通渠道更可信、可靠； （3）很大程度上有利于人们的自身利益。 （二）小道消息的传播形式 有：单线传言链、闲谈传言链、随机传言链、积聚传言链。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第三节 沟通网络 （三）小道消息研究 （1）部分人员担任联络员的角色。 （2）不同的人传递不同的信息。 （3）有一群稳定的个体担任联络员的角色。 （四）小道消息利弊分析 小道消息加载的75％是准确的，但小道消息有利有弊。小道消息并非来自搬弄是非者的好奇心。 小道消息传播的原因： （1）建构和缓解焦虑；