2015企业战略管理第四章.pptVIP

第四单元 企业使命、目标与愿景 一、企业目标结构 组织使命 组织目标 组织愿景。 二、组织使命 组织使命（Mission）是实施企业战略的基础，一个组织的使命往往包括两个方面的内容： ----组织哲学（Philosophy） ：是指组织为其经营业务的方式规定出价值观、信念和指导原则；外部表现形式往往为“企业理念”； ----组织宗旨（Purpose）：是指规定组织去执行或打算执行的活动，以及现在的或期望的组织类型。有时候也被称为“组织任务”。 （一）组织哲学 每一位伟大的企业创始人都各有一套有关本企业的明确观念和理论，从而引导其行动和决策。真正成功的企业家，都必须有一套明确、简要而深刻的理论，而绝非仅凭借直觉来经营。他集聚的不仅仅是一笔财富，而是建立了一个足以长存于世的组织。 彼得. 德鲁克 为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？ 什么是哲学？ 哲学（Philo-sophia），就是“爱智慧”，就是人对本源问题的思考； 典型的哲学命题： 我是谁（人生观）？世界是什么（世界观）？我到这世上要做什么（价值观）？ 关于哲学的理解误区：神秘化，和庸俗化 为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？ 企业的价值=1+1-2=利润； 必须兼顾所有利益相关者的需求，才能实现1+1-2最大化； 组织哲学就是经营者经过思考和实践后，对如何有效协调人与人关系、人与社会关系的的智慧结晶； 要有效地处理以上关系，必须回答几个哲学本源问题。 为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？ 社会人视角 企业的价值=1+1-2=企业的社会价值； 人的本质不是单个人所固有的抽象物,在其现实性上，它是一切社会关系的总和（马克思）；企业和企业家同样有其鲜明的社会属性； 人（企业）的价值是由社会决定的； 要成为“君子”，要成为“君子企业”，也必须回答几个哲学本源问题。 为什么卓越的企业必然形成自己的组织哲学？ 自然人视角 企业的价值=1+1-2=自由； 人的价值是由自己决定的，人性向善，人性为美； 企业同样有自由意志； 自由意味着责任。“既然人被宣布为自由的，他就肩负着整个世界的重任。作为存在的方式，他要对世界和他自己负责”。 敢于担当的人，必然要回答几个哲学本源问题。 组织哲学实例 国际商用机器公司（IBM）的组织哲学： (1)尊重个人。这虽是一个简单的概念，但在我们公司，它却占去了管理者的大部分时间。我们在这方面所作的努力超过了其他任何方面。 (2)我们希望在世界上的所有公司中，给予顾客最好的服务。 (3)一个组织应该树立一个信念，即所有工作任务都能以卓越的方式去完成。 这3条基本信念在国际商用机器公司几十年不变。成功的国际大公司的组织哲学往往是基本固定不变的。 （二）组织宗旨 1、组织宗旨的作用 组织宗旨回答了“我们要做什么”，即“我们的业务是什么”的问题。没有明确的宗旨，要制定清晰的目标和战略实际上是不可能的。此外，一个组织的宗旨不仅要在创业之初加以明确，而且在繁荣昌盛或遇到困难之时，也必须经常再予确认。 2、组织宗旨的确定 首先确定它现有的顾客。在确定现有的顾客时，需要回答下列问题：(1)谁是顾客？ ①顾客分布于何处？ ②顾客为何来购买? ③如何去接近顾客?(2)顾客购买什么?(3)顾客的价值观是什么(即顾客购买商品时他或她期望得到什么)? 其次是确定组织的潜在顾客，需要回答下列问题： (1)市场发展趋势及市场潜力如何? (2)随着经济的发展，消费风尚的改变，或竞争的推动，市场结构会发生什么样的变化? (3)何种革新将改变顾客的购买习惯? (4)目前，顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得到充分满足? 在决定组织的宗旨时，需要考虑的最后一个问题是：组织的经营业务是否适当?是否应改变其经营业务？ 相对于组织哲学，组织宗旨往往是需要经常变动的。 3、组织宗旨的表现形式 我是谁？ 我贡献什么？ 一首有关企业宗旨的“诗” 不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。 不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐。 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。 我们必须明确我们产品的本质。 只有明确了这点，企业