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质量管理体系内部审核员培训 课程目标 ISO9000标准理解 什么是ISO9000标准? ISO9000标准起源发展 2000版标准组成 ISO9001:2000 – 要求 ISO9004:2000 业绩改进指南 标准背后的质量哲学 什么是有效的质量管理体系? ISO9000标准管理模式 小结 ISO9000标准理解 ISO9001标准要求 质量管理体系 -- 要求 应用 4 质量管理体系 质量管理体系 过程导向 过程管理 质量管理体系文件 文件控制 记录管理 5 管理职责 管理层的职责 6 资源管理 6 资源管理 人力资源 基础设施 工作环境 7 产品实现 一个产品是如何实现的? 与顾客有关过程 设计控制 采购 生产和服务提供 如何确保服务过程中的质量? 生产和服务提供过程的确认 标识和可追溯性 顾客财产 产品防护 测量和监控装置控制 8 测量、分析和改进 顾客满意 过程监视和测量 产品的监视和测量 不合格品控制 数据分析 持续改进 纠正措施 预防措施 案例一回顾 小结 诺恒管理 多少活动? 怎么进行? 哪些资源? 控制点? 接收标准? 最终目标 市场/顾客需求 产品设计 购买材料/服务 组织生产 提供服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 产品要求确定 产品要求评审 顾客沟通 顾客需要什么? 是否明确? 做的到吗? 避免误导 更改及时沟通 不满及时解决 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 策划 设计输入 设计输出 设计评审 设计验证 设计确认 设计更改 谁? 时间? 阶段?怎么做? 要求是什么? 设计成果? 清晰表达 是否可行? 是否达到输入要求? 是否达到预期要求? 是否得到控制? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 评价和选择供应商 资格要求 评价程序 采购要求 提供什么样的 服务和产品 采购产品验证 是否符合采购要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 产品是如何生产的? 服务是如何提供的? 生产过程中的质量? 服务提供过程中的质量? Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 哪些步骤影响服务质量? 是否有明确的方法和标准? 这些方法是否合适? 人员技能是否充分? 资源是否充分并维护? 是否有合适的工作环境? 保证服务过程 质量的因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 过程评审和批准的准则 设备的认可和人员资格的鉴定 使用规定的方法和程序 质量记录的要求 再确认 针对特殊过程 证实过程实现策划结果能力 目的 方法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 辨识产品 实现可追溯性 避免误用 不合格品 产品标识 名称 批号 代号 验证状态 未检 合格 不合格 标识方法 标签 标牌 区域划分 记号 伴随性文件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 诺恒管理 标识