2014公司员工常行为规及要求.docVIP

员 工 日 常 行 为 规 范 编于：二O一三年二月 员工日常行为规范及要求 仪容仪表………………………………………………………3 仪态……………………………………………………………4 举止……………………………………………………………4 表情……………………………………………………………5 言谈…………………………………………………………5-6 电话接听规范…………………………………………………6 工作态度………………………………………………………6 仪容仪表 男员工 1.1头发：不可漂染，保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿； 1.2面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露； 1.3手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污迹；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油； 1.4服装：公司配有制服的，穿着必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 1.5鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损； 1.6袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味； 1.7饰物：只可佩戴简单、大众款色的手表；已婚人士还允许佩戴一枚戒指； 1.8工作证：须端正地佩戴在最外面的制服外，并保持光亮无破损； 2 女员工 2.1头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；过肩长发必须盘起，不佩戴色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色； 2.2面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑； 2.3手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色鲜艳的指甲油； 2.4服装：公司配有制服的，必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外； 2.5鞋：黑色中跟皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，无破损； 2.6长袜：着肉色的长筒或裤袜，必须无花纹，不可抽丝或是网状的； 2.7饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链，已婚人士还允许佩戴一枚戒指； 2.8工作证：须端正地佩戴在最外面的制服外，并保持光亮无破损； 2.9化妆：遇公司有重要接待时可化淡妆；妆容以自然、干净为主，化妆应在上班前完成，不使用假眼睫毛； 仪态 站姿： 1.1身体端正，精神饱满；挺胸收腹，两肩平视，嘴微闭，面带笑容。 1.2 身体不得东侧西歪，不得依靠在家具或墙壁上；双臂自然下垂，不得叉腰、不得将手插在衣袋中，手中不得玩弄物品； 2 坐姿： 2.1身体端正，不要把椅子坐满，也不可坐在边沿上； 2.2坐在椅子上不得前俯后仰，摇教翘腿或半躺半坐；不得趴在办公台上； 3 行态： 3.1走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身体要端正； 3.2男士走路时不要扭腰，女士不要摇晃臀部； 3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼，手插在口袋内或打响指，不可边玩弄物品； 3.4行走中不予他人拉手、勾肩、搂腰、搭背； 3.5走路靠右行，不走中间；在走廊灯狭窄地带不得两人并行； 4 手姿： 4.1指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，指向目标；同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标； 4.2在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指点； 4.3谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大； 4.4切忌以手指或笔尖直接指向客人； 5 点头与鞠躬 5.1 当客人或上级走到面前时，应主动点头问好，打招呼；点头时目光要看着客人或上级面部； 5.2当客人或上级离去时，需点头或鞠躬示意，敬语道别。 举止 1 迎客走在前，送客走在后，客人通过时要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿过； 2 在宾客或上级面前禁止各种不文明的举动，如：吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、瘙痒、修指甲、伸懒腰的呢过，即使在不得已的情况下也应尽量采取措施掩饰或回避； 3 不得随地吐痰，扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物；看到地上有杂物需立刻抬起； 4保持工作场合的安静，说话声音要轻，不大声喧哗或高声喊人、打闹、吹口哨、唱小调；不准交头接耳； 5 走路脚要轻，操作声音要轻，拿放物品动作要轻； 6 在公共场合不得将任何物品夹于腋下； 7 不可当众整理个人衣物，进行个人修饰； 8在公共场合接听电话时，不得将电话夹于耳下，必须用手握住话筒；接听过程中需要查找资料时，可将话筒暂时轻放在桌面上； 表情 在为客人服务时，面部表情要注意以下几点： 1 微笑，是起码应有的表情； 2 要热情、亲切、有好； 3 要坦然、轻松、自信； 4 要趁着稳重，不卑不亢； 5 不要带有厌烦、冷淡、僵硬、愤怒、紧张的表情，也不要做鬼脸、吐舌、翻眼； 言谈 1 语调应自然、清晰、有好、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和； 2 禁止使用粗话及侮辱、