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学习情境二 商务谈判的礼仪 学习目标 了解礼仪的内涵与作用； 熟悉商务谈判礼仪的基本原则； 掌握商务谈判的基本礼仪。 技能目标 在商务场合注重个人基本礼仪的运用； 在商务谈判中正确应用会面、交谈、签字仪式等商务礼仪。 任务一 礼仪的作用 案情?2-1 “一车一杆，电脑收费，主动交费，谢谢合作。”“一车一杆，电脑收费，闯杆砸车，后果自负。”这是我们在同一城市的两个不同的公路收费站前看到的提示。 任务一 礼仪的作用 案情2-2 一口痰“吐掉”一项合作。《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间时，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”掉了。 任务1：结合案情2-1，谈谈礼仪的内涵和作用。 任务2：结合案情2-2，谈谈商务人员遵行商务礼仪，注重形象塑造的重要性。 知识链接 一、礼仪的内涵 1．礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 （1）礼 “礼”的含义比较丰富，其跨度和差异也比较大，主要有以下几个方面： ① 本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的统称，如敬礼、礼貌等。 ② 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼。 知识链接 ③ 泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制以及社会生活中的社会准则和道德规范。 ④ 指礼物，如送礼、礼品、礼单。 （2）礼貌 （3）礼节 （4）礼仪 2．礼、礼貌、礼节、礼仪的联系和区别 （1）联系 礼包括礼貌、礼节、礼仪，其本质都是表示对人的尊重、敬意和友好。 （2）区别 ① 礼貌是礼的行为规范。 ② 礼节是礼的惯用形式。 ③ 礼仪是礼的较隆重的仪式。 3．商务谈判礼仪的含义 商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方通过某种媒体，针对谈判中的不同场合、对象、内容和要求，借助语言、表情、动作等形式，向对方表示重视、尊重，塑造自身的良好形象，进而达到建立和发展诚挚、友好、和谐的谈判关系的交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。 二、商务谈判礼仪的作用 1．规范行为 2．增进情感 3．树立形象 三、商务谈判礼仪的基本原则 1．尊重原则 2．平等原则 3．真诚原则 4．适度原则 5．入乡随俗原则 6．遵时守约原则 7．女士优先原则 思考与讨论 1．礼仪的内涵是什么？谈谈礼、礼貌、礼节、礼仪的区别与联系。 2．商务礼仪有什么作用？ 3．商务礼仪的基本原则有哪些？ 实训题 以班级为单位，组织同学轮流当一回礼仪示范生，从仪表、神态、言谈、举止等几个方面来培养与训练学生的礼仪规范，感受礼仪修养的重要性。 案例分析 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还有多远，举目四望，不见一人。正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问，“喂，离青海湖还有多远呀？”老者目不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼怒地骂起了老者。 请从礼仪的角度谈谈这位年轻人的不足之处。 任务二 个人基本礼仪 案情?2-3 国外的一个心理学家曾做过这样一个试验：分别让五位同班同学扮演五个不同身份的人物：一位身着笔挺漂亮军服的海军军官；一位西装革履，戴金丝眼镜，手持文件夹的青年学者； 他松松垮垮地站在门口准备上场，回头一看有一排沙发，便坐在沙发上，跷起二郎腿，悠闲地抽起烟来。突然，一位衣着朴素的老者问他是否看见接待面试的办公室主任，小林白了老者一眼，没有起身，只用了一个手指一指：“看，在那。”然后又低头随手翻看起报纸来，老者有点尴尬，转身而去。 任务二 个人基本礼仪 一位打扮入时的漂亮女郎；一位穿着随意，挎着菜篮子，脸色疲惫的中年妇女；一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年，让他们在不同时间在同一公路边搭车，结果，他们所扮演的海军军官、青年学者、漂亮女郎搭车成功率很高，中年妇女稍微困难一些，那个男青年则很难搭到车。 案情2-4 凯恩集团正在招聘副经理，研究生刚毕业的小林对此信心百倍，因为他专业对口，而且其他条件也非常符合，面试当天，小林与其他面试者一起在办公室外等候，当看完发下来的题目后，小林更觉胜券在握。 面试时，赫然发现老者坐在主考官旁边的椅子上，小林才意识到有点失礼，不禁开始紧张起来。在回答完规定题目后，老者自我介绍说，他是公司董事，并提出一个新题目，小林看到题目有点生，忍不住挠头搔耳，在座位上扭来扭去。面试完毕，结果可想而知。 任务1：结合案情2-3谈谈服饰的功