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公共事业管理专业 (代码0691)本科综合培养计划 主修教学计划 一、培养目标 本专业培养的学生应系统运输掌握民用航空运输服务与管理的基本理论、基本知识和基本技能，具有从事空中乘务与空港管理所必需的乘务服务、中外语言表达、礼仪规范、组织协调、灵活应变等基本能力与操作技能，以空中客运服务与航空客货运输管理为主要业务范围，具有良好的团队精神、综合服务意识强、熟悉行业国际规范，能够适应航空乘务、机场运营、民航运输等部门的专业服务和管理工作的高级应用型人才。 二、业务规格 授予学位：管理学学士 修业年限：3—7年 学生通过四年学习，其应具备如下目标知识、能力和素质：（包括基本知识、基本能力、基本素质和专业知识、专业能力和专业素质） （一）素质要求 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，具有集体主义思想；有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业；遵纪守法、艰苦奋斗，具有良好思想品德、社会公德和职业道德。 （二）知识结构 1．掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识； 2．具有大学英语及民航乘务英语水平所要求的英语听、说、读、写等方面的知识； 3．具有民航空中乘务员所必备的专业技能和相关知识； 4．具有从事民航客货运输服务的基本技能和管理知识。 （三）能力结构 1．具有航空乘务与空港管理专业应有的计算机应用能力； 2．具有旅客运输和空中乘务岗位应有的英语听、说、读、写能力； 3．具有应用相关法律的能力； 4．具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力； 5．具有民航业的经营和管理能力； 6．具有客票销售人员必备的定座和客票处理能力； 7．具有空中乘务人员机上服务和紧急情况处置的基本技能和能力。 8．具有良好的团队合作能力。 三、主要课程及主要实践环节 主干学科：公共管理、艺术类 专业基础课程：管理学、公共事业管理、民航概论、民用航空法规、秘书学、统计学、现代写作、民航英语、消费行为学、客户关系管理、空乘职业形象设计、公共关系与现代沟通、航空礼仪、服务心理学等课程。 主要专业课程：英语视听、英语口语、机场运营管理、物流管理、民航乘务技能与管理、空乘安全与救生、二外等课程。 主要实践环节：军事训练、经营管理与模拟、办公信息管理、专业认识及市场调查、企业管理沙盘模拟、客服与礼仪实训、心理学案例分析、敏捷管理、服务管理、突发事件与应急实训、空乘服务综合模拟训练 、ERP软件应用 、空港管理综合模拟训练、毕业设计。 四、培养计划特点说明 1．专业特色及专业方向说明 公共事业管理专业（空中乘务与空港管理方向）在教学上致力于学生专业基础理论知识、服务理念、英语会话、交流能力、形体气质的基础培养，进行服务技能的训练和旅客心理等专业技能的实践培养，使学生在毕业之前，基本具备从事航空客舱服务和组织管理的专业能力，同时注重学生的团队精神、熟悉行业国际规范、职业操守、以及人际沟通、组织协调、灵活应变等能力的培养。具体来讲，空中乘务方向更侧重于服务理念和空中乘务技能的培养，空港管理方向更侧重于地面运营管理和组织协调能力的培养。 2．专业设置思路说明 （1）注重培养学生的服务意识 无论是空中乘务还是空港管理方向，都是与顾客和客户的直接接触，需要从业人员具备强烈的服务意识。并且，由于品牌和服务是航空公司取胜的关键，从近年各大航空公司的招聘来看，服务意识是其招聘时考核的必需素质之一。尤其是外资航空公司更看重优质的服务。因此公司招聘多希望有“良好的服务意识”和“优秀的客户服务经验”，这一点在面试中严格考察。由此可见，对经过系统业务训练的专业型空港服务与管理人才的需求将更具有优势。为此，我们设置了商务礼仪、公共关系学、现代沟通学、服务心理学、民航乘务技能与管理、客户关系管理等课程，使学生在学习服务技能的同时，加强学生的服务意识和服务理念的培养。 （2）强化语言和沟通技能 与顾客和客户的直接接触需要从业人员具备良好的语言能力。目前，航空公司招聘的职位主要集中在客户服务、票务和销售几类岗位。这些岗位初看层次似乎不高，但外资公司较高的要求把职位门槛抬高了不少。具体要求主要体现在三方面：①学历经验。拿客户服务来说，一般都要四年制大学本科以上学历，有3－5年工作经验。②语言能力。有招聘计划的航空公司均要求应聘者有良好的英语口语和写作能力，这是进入公司的必要条件。此外，为了体现本土化，很多公司的票务、客户服务、销售岗位还把会“上海话”和“粤语”作为优先招聘的条件。这说明航空公司对从业人员的语言和沟通能力的要求越来越高、越来越细，这也为我们的课程设置提供了思路。培养计划不仅十分突出英语能力的培养，还开设中文语言课程，设置日语、手语等课程，具体设置及设想详见“5．强化学生外语应用能力的培养”。 （3）加强空港管理知识和能力培