出租车行业莫损害城市形象.docxVIP

1、出租车行业莫损害城市形象南方日报 2012-10-24 12:15:54 ?评论(0)条?随时随地看新闻前几日出差潮州，美食遍地，古迹众多，古风绵长，果然不负“历史文化名城”之谓。尤其是站立在广济桥前，韩江清澈，城楼巍峨，清风徐来，形神俱爽。不过这种好感受、好心情，却因一次打车经历而大打折扣。当天傍晚走出酒店，想再赴广济桥畔散步观景，见一出租车亮着醒目的“空车”二字驰来，招手上车。说了目的地后，便低头回复友人信息。回复完毕，突然发现出租车并未打表。“为什么不打表呢？”司机似乎还很有道理：“我们这边都不打表，两公里内10块，超过两公里20块起……”“不打表干嘛装计价器？”跟司机评理，司机反而说：“你有意见，去找市长啊！”然后强要了10元钱，扬长而去，走之前还掷地有声地抛下四个字：“岂有此理！”不管在哪个城市，作为一名游客，要求出租车司机打表计价本来是天经地义的，现在却变成了“岂有此理”。一个游客正当的要求如果得不到满足和当地相关部门的有效保护，那么，游客损失的只是一小笔钱财和原本愉悦的心情，但当地损失的则是整体口碑和形象。究竟是谁岂有此理呢？事实上，在国内不少城市，出租车不打表已经司空见惯，但我们绝不能因为当地人的习以为常，就可以自欺欺人地认为，游客的这种要求是不合理的或者不合时宜的。只要上网稍作查询，我们便可以找到不少有关潮州出租车的负面信息，看来我碰到的问题并非孤例。游客到达一个城市，最先接触到的往往就是出租车行业。没人能够否认，出租车是一个城市的文明窗口，是游客与城市印象沟通的桥梁。如果桥梁尚且不通，那就无人能够领略对岸的风景，经济无法流通，善意无法传递。任何短视的自私的逐利行为都将是饮鸩止渴。相关部门应该让出租司机们明白一个道理：只有口碑好了，游客多了，他们才能赚到更多的钱，其自身利益才能在市场经济环境中得到充分保障，并由此形成良性循环。这样的钱挣起来也终究比较开心。旅游归根结底是一种感官消费，从各个层面尊重维护游客的感受，让他们宾至如归，是每一个有志于发展旅游产业的城市和区域必须解决好的问题。向杰没人能够否认，出租司机是一个城市的文明窗口，是沟通游客和当地形象的一座桥梁。2、加强出租车行业服务监管 提升海口城市形象海口网 ?　时间：2011-02-10 11:25　建议加强出租车行业服务监管 提升海口城市形象　政协委员：何俐　理由　出租车是城市一扇流动的文明窗口，在一定程度上反映了一个城市文明进步的程度和城市管理水平。出租车的车容车貌以及出租车司机的服务质量，影响着城市的声誉和形象。当前，海南正大力推进国际旅游岛建设，海口面临着巨大的历史发展机遇。伴随着建设国际旅游岛的浪潮，大量国内外游客、投资者、知名企业纷纷而至，出租车就成为展示海口城市形象的流动窗口和传播城市文明的形象大使。　近几年来，海口市交通管理部门在加强出租车行业的管理方面也下了大力气，2008年制定和实施了《海口市出租汽车客运管理条例》，通过对出租车、从业人员的管理，以及打击各类非法营运活动等一系列措施，使海口市出租车行业取得了巨大的改善。但是，海口市出租车行业服务质量和服务水平一直没有实质性提高，依然存在诸多问题：　一、出租车从业人员个人素质较低，在服务过程中言语粗俗、吸烟、嚼槟榔、打手机、用高频对讲机聊天等不文明行为十分普遍，整体素质有待提高。　二、出租车从业人员法制观念以及职业道德观念淡薄，违反交通规则的现象突出，如超速驾驶、占道停放、随意调头、闯红灯等，在交通事故中，出租车占了很大的比例。　三、由于海口市出租车专用发票使用手撕发票，容易导致司机拒给发票和乱开发票的情况发生。并且不利于乘客权益的保护和国家税收的收缴。　四、随着经济的发展，城市人口不断增长，而出租车总量并未相应增加，造成打车难、雨天打车更难。另外，拒载现象也十分普遍，已经成为出租车行业的顽疾。　五、出租车车容车貌、车辆卫生普遍较差，与海口市这一美丽的滨海旅游城市很难相称。由于出租车行业缺乏行业服务规范等标准性、统一性服务规范，造成从业人员随意着装，服务操作不规范、不统一。　六、对出租车运营的监督和制约机制不健全。对乘客投诉以及各种争议缺乏流程化的处理制度。这导致了投诉不能得到有效处理，降低了群众监督的作用。　建议　一、严格遵守《海口市出租汽车客运管理条例》中对从业人员的准入条件的规定，各出租车企业配合交管部门认真做好对从业人员的选拔和岗前培训、考核等工作。通过定期开展岗位教育工作和系列优质服务竞赛等活动，不断提高驾驶员队伍整体素质。　二、加强对从业人员的法制教育和职业道德教育。通过量化标准，由企业负责对从业人员进行法制教育、职业道德教育和整改达标。对于严重违反法律法规、行约行规、造成服务事故的，坚决采取相应的处罚措施。　三、对出租车发票进行严格管理，取消目前的手撕发票方式，实行机打