2014企业管理教案.docVIP

第三节 企业形象概述 引入：一、企业文化与企业形象 企业文化由企业价值观念（文化理念）、企业行为规范、企业形象三部分组成。也就说企业文化是以精神文化为核心、行为和制度文化为主体、物质文化为表象构成的体系。如图所示，企业文化的核心是企业价值观；企业价值观的外围是企业行为，它由企业的各项制度、员工行为守则和企业风俗习惯形成；最外层是企业形象，它由企业的宣传口号、形象、标志、文艺活动、新闻报道组成。 二、企业形象提升案例 张总拥有一间规模只10人左右的小型贸易公司，由于需要经常出差联系业务，他希望能随时随地获得公司产品小组的最新产品资料以便演示给客户看。在反复考察市场后，张总选择了商务领航的网络硬盘、企业建站和企业邮箱服务。 在北京的一次交流会上，张总遇到了政府某部门负责采购的李处长，同时在场的还有几家竞争对手，公司规模都比张总的大。在交换名片时，李处长看到张总的名片上有着详细的公司网站及公司后缀的邮箱地址，顿时感到张总的公司很专业。 在接下来的交流中，李处长提出了一些具体的产品问题，张总马上现场将自己公司代理的产品和市场调查进程结果调出来演示给李处长看。而竞争对手由于没有这个信息化工具，只能根据李处长的提问凭记忆或电话公司内部员工询问，以至很狼狈。 李处长因此对张总公司的高效率留下了深刻印象，对张总的产品也充满了信心，于是委托他作为产品的提供商。就这样，张总轻松地获得了定单，打