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“市一志愿者之家” 服务手册 杭州市第一人民医院医疗集团 钱江晚报 浙江英特药业有限责任公司 2012年6月 目 录 一 志愿者和志愿服务 二 杭州市第一人民医院医疗集团介绍 三 医院各科诊疗特色 四 医院常见门诊检查科室及项目导引 五 医院多元挂号系统介绍 六 志愿者岗位职责 七 志愿者行为规范 八 应急情况处理预案 九 志愿者语言规范 十 志愿者招募与管理 十一 志愿者权益及奖励办法 十二 协作单位介绍 志愿者和志愿服务 志愿者（Volunteer），在香港、台湾等地区志愿者也叫义工、义务工作者或志工。、无偿地为社会进步贡献自己、、。 志愿服务是每个文明社会不可缺少的一部分、、、志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。、、、 杭州市第一人民医院：承担集团内业务指导、疑难危重病症诊治、医学科研和教学等任务，提供人才、资金、技术、设备、经营协作等方面支持。 杭州市肿瘤医院（吴山院区）：通过发挥医院集团的品牌效应和综合优势，构建独特的肿瘤学科群竞争力，将医院逐步建成集预防、医疗、保健、康复为一体的三级